银行业的智能客服解决方案

文章摘要：银行业作为国家经济的一个重要组成部分和支柱产业，近几年来，由于我国人民的总体收入和金融消费习惯的变化，对银行的服务提出了更高更全面的要求。让我们来看看银行业的智能客服解决方案。1、开通咨询通...

银行业作为国家经济的一个重要组成部分和支柱产业，近几年来，由于我国人民的总体收入和金融消费习惯的变化，对银行的服务提出了更高更全面的要求。让我们来看看银行业的智能客服解决方案。

1、开通咨询通道，减少用户等候

由于网上咨询渠道相对单一，已不能满足大量的用户咨询需求，而且客户等候时间较长，而且与呼叫中心的关系也是相对独立的，这就造成了业务咨询不连贯，用户信息不能相互联系，从而降低了服务的工作效率。

UDESK与微信公众号、 APP、官网等渠道，实现不同在线咨询专业客服对接，减少重复操作与时间浪费，并接入客服热线，配置 IVR语音导航与按键节点菜单，实现业务分流对接专业坐席，减少通话进线排队与内部座席通话转接，避免客户咨询遗漏，同时与银联接口打通，用户可自主业务挂失等操作，提升用户整体体验，客服效率提升30%。

2、机器人就位，人工坐席辅助提升效率

银行的咨询问题主要包括银行卡、贷款、交易明细等，其中80%以上的问题都是重复的，而座席人效利用率低，银行也遇到了类似的问题，希望能让客服人员摆脱日常的繁杂工作，集中精力关注重点客户。

udesk可以帮助银行建立内部和外部的知识库，增加银行的通用知识，在座席咨询的时候，可以直接进行查询，同时还可以启动智能客服机器人，建立常见问题的知识库，让客服人员更好地服务客户，提高客户的成单率。

3、提高商业操作的智能化

目前，我国商业银行面临的另一个问题是，用户的个人信息不能相互联系。这就使得以后的在线咨询、工单处理、客户服务等工作都要重新输入，不但服务效率低下，还会对使用者的使用体验产生很大的影响。所以，希望能够利用智能的客户服务系统来打通内部的系统，实现对用户的卡号、消费等的查询。

通过udesk的智能工单系统，客户服务人员可以定制定制的工作记录和生成工作单，将技术问题的处理提升到技术部门，使其工作流程更快捷、更完整。采用智能化的商业过程，降低了用户的反复询问，实现了多个系统的对接，降低了系统的切换和重复，提高了公司的运行效率。

银行业务渠道的顾客服务功能，主要表现在：方便、便捷、高效的问题解决等方面。

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