智能客服是企业形象的第一站

文章摘要：很多人对客服都很熟悉，但是很多人只知道客服工作单调、枯燥乏味，而客服在企业中的作用往往被忽视。在当今经济竞争激烈的时代，各产业对顾客服务工作的理解与需求各不相同。随着产品的同质化，竞争由产品竞...

很多人对客服都很熟悉，但是很多人只知道客服工作单调、枯燥乏味，而客服在企业中的作用往往被忽视。

在当今经济竞争激烈的时代，各产业对顾客服务工作的理解与需求各不相同。随着产品的同质化，竞争由产品竞争、价格竞争转变为服务竞争、人才竞争，竞争日益加剧。此外，由于顾客越来越注重优质的顾客服务体验，每次的服务交流都将决定顾客的去留，而顾客的粘性也越来越难以保持。在此背景下，提升服务品质、提升竞争力、打造品牌服务已经成为当务之急。

服务中心是公司的先锋，是公司形象的第一站，它就是公司和顾客之间的沟通桥梁。如果客户服务只局限于“企业服务”的范畴，那么必然会出现管理上的盲点，从而忽视服务为市场带来的价值。
从一定意义上讲，顾客服务是一项长期的、短期效益不高的工作，维护好的客服要花费很大的代价，而提供高质量的客服，则要花费大量的精力和财力。不过，这是“客户服务”，因为它的服务对象是“客户”。顾客是企业的核心能力和最大的资源。顾客服务的吸引力在于：提供高质量的服务，赢得顾客的信任与支持，保证现有顾客的持续稳定发展，并持续拓展新的市场。

在互联网+ AI技术的发展与完善下，客户服务由传统的人工服务逐步进入了智能化时代。人工客服注重的是问题的处理，而对于客户的整体感受，则被忽视了，而智能的客服，则可以为不同层次的客户提供不同的个性化的个性化的服务，这是一种真正的智能化、个性化、价值化的新的用户体验。

公司与顾客的每次接触都是为了推动业务的发展。随着服务行业的不断发展，客户对客户的需求也越来越高。在能够迅速处理大部分重复、通用性问题的前提下，提高处理复杂问题的效率与能力，是实现智能客服系统不断更新的必然选择。根据客户的需要，加速完善智能服务体系及相应的技术，使其真正的智能化，从而提高客户的使用体验，并获得客户的信赖。

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