全渠道的智能客服系统可以发送和接受哪些文件？

文章摘要：Udesk全渠道的智能客服系统支持发送实时音频、文本、表情、图片、附件、语音消息、地理位置等多种媒体形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件类型，客服人员既可以直接发送本地文件，也可以发送在客服平台上传的...

Udesk全渠道的智能客服系统支持发送实时音频、文本、表情、图片、附件、语音消息、地理位置等多种媒体形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件类型，客服人员既可以直接发送本地文件，也可以发送在客服平台上传的文件素材。

在线客服系统支持发送哪些文件使用场景：

客服人员可点击“上传文件”按钮，选择发送的文件。

1)web/h5渠道

支持发送文档、图片、视频等文件，(文件大小不大于20MB);

表情：可发送系统预制的表情符号;

文档：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

视频：mp4、mp3;

图片：jpg、png、gif;

2)微信小程序/微信公众号/企业微信渠道

支持发送图片、视频等文件，(文件大小不大于20MB);

图片：jpg、png、gif;

视频：mp4、mp3;

不支持发送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

支持发送表情包;

不支持发送文档、图片、视频等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);

在智能改革的背景下，客户服务行业也将不可避免地经历一轮新的智能革命；智能客服系统可配备智能客服机器人，在访客信息咨询、业务处理、服务获取等环节提供智能处理方案，大大降低了人工客户服务的工作量。

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