数字化转型，企业需要做什么工作？

文章摘要：数字化转型就是通过科技手段来解决传统的问题。如果能做到这一点，企业就能给顾客带来空前的价值，并且持续地对自己的策略和策略进行评价。在数码时代，数码技术已经融入了各行各业，从销售到服务，再到更多。很...

数字化转型就是通过科技手段来解决传统的问题。如果能做到这一点，企业就能给顾客带来空前的价值，并且持续地对自己的策略和策略进行评价。在数码时代，数码技术已经融入了各行各业，从销售到服务，再到更多。很多企业都在垂直井口工作，每一个行业都拥有独立于企业其它部门的数据和技术。数字转换将打破“竖井”，使企业内外的用户体验更加完美。

数字化转型没有固定的开始与结束。相反，这是一种心态，该公司在不断地发展，为顾客提供新的数码产品。技术和顾客的习惯在过去的岁月里都在改变，所以公司必须要走在最前面。企业的各个方面，特别是 IT和市场，在数字转换中起着举足轻重的作用。

大部分企业都认识到了数字转换的重要意义，但是却不知从何下手。全面改革的观念也许会让人望而却步。大部分公司都是在哪里发现了一个开端，然后在哪里进行了变化，从而获得了成功。调查表明，85%的公司决策人员相信，他们有两年的时间来实现数字化转型，而不会被其他竞争者甩在后面。

数字化转型并非不可阻挡。如果处理的好，这将会是一个企业的 DNA，并与现存的文化和经历相融合。下面是十二个数字转变的步骤：

一、以客户为中心

第一个变化是企业从产品导向到客户导向。那些做好了充分准备并取得最佳成果的企业，他们对自己的顾客非常熟悉，对他们的需要和需要有很深的了解。了解哪些是对顾客最有利的，能使事情更加客观，有利于下一步的工作。

二、数字化

数字化业务意味着在数字商店和实体商店之间建立无缝集成。像塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)这样的商店，模糊了数字和零售之间的界限，取得了巨大的成功。

三、个性化

消费者期望个性化的服务。利用数字解决方案来了解客户，并为他们提供独特的建议和体验。

四、技术决策

有效的数字化转型决策不可能在真空中做出。平均有15个人，其中有一半参与了大部分的购买决策。领导需要一起工作，代表他们的各个部门和公司的总体目标。

五、变革型领导

一个强有力的领导者可以帮助员工在变革时期感到安全。变革型领导必须让人们感到行动起来，并成为比自己更重要的事情的一部分。这意味着每一位高管和领导者都在倡导数字化变革方面发挥着关键作用。

六、变更管理

许多数字转换之所以失败，是因为员工不支持它们。人们习惯于保持不变，经常与改变作斗争，即使他们看到了潜在的好处。最有效的变更管理努力是与现代的、动态的商业环境相一致的。

七、组织转型

数字化转型需要一种包容变革的透明文化。打破内部的隔阂，让高管和领导人认同新的数字愿景。

八、顾客内部的经验

数字转换对员工的体验起到了很大的影响。获得雇员的回馈，并为客户提供技术解决方案，这大大提高了雇员们的工作经验。

九、融合

专注于数据可以帮助企业在各个方面实现数字化解决方案。企业的规模愈大，其资料处理方式也愈趋成熟。要想实现数字化转型，就必须要有一个简化的数据策略。

十、数据安全，隐私和道德规范

大部分用户都觉得自己的信息可能会被轻易地泄漏。在进行数字化转型的过程和系统的更新时，必须把数据的安全性作为优先考虑的因素。

十一、物流和供应链

如果数字化转型不能提高客户获得产品或服务的速度和可靠性，那么它就不会有效。数字化的物流和供应链提高了效率。

十二、产品、服务和流程的发展

数字化转型需要改变对产品和服务的交付，甚至是产品和服务本身的想法。现代产品更加智能，以创新的方式交付。

体验数字化转变是一个长期的过程，这将是非常艰难的。但是，如果把重点放在顾客的身上，并且按照步骤去做，那么就会有很多进步。

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