呼叫中心有哪些基本的战略

文章摘要：上述两点对于改善出站通话质量是十分有利的。若呼叫中心外呼服务质量有所提高，则销售将会逐渐增长。

电话是呼叫中心最常用的业务。所谓的“打电话”，就是一种电话营销，它是由一个呼叫中心的代表，对一个顾客进行的。此出口电话与输入电话是不同的。如果有可能的顾客自己打电话到呼叫中心，那么这个电话就可以分成“冷拨”。这时，代理会联络到一份可能的顾客清单，并进行标准化，达到销售电话的目的。尽管打电话并不难，但是要想办法改善这一点还是很有必要的。有哪些基本的改善战略？

必须明确目标并进行适当的行动。这样的话，出站的几率就大了。一般情况下，需要根据下列因素来决定目标。

第一个方面是平均处理时间：平均处理时间是指在电话系统中处理联系人的平均时间。若在处理中平均处理时间过长，将会造成处理技巧不佳。所以，在打电话的时候，我们要尽量控制平均的处理时间，尽量减少处理的时间，这样才会有很好的销售效果。

第二种是市场份额：所谓的市场份额，一般是用来测量你的代理商在移动设备上的时间和网络电话的使用情况。在呼叫中心，若基础份额不足，则代理不能在此时完成销售。因此，要想提高通话的效率，就必须要合理地增加用户的份额。

上述两点对于改善出站通话质量是十分有利的。若呼叫中心外呼服务质量有所提高，则销售将会逐渐增长。

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