企业用到的客服机器人都有哪种？

文章摘要：很多公司的客户都会选择线上的服务，因为他们不想将客户服务和客服机器人分开，所以他们更愿意选择一个可靠的服务供应商，并且可以使用自己的客户服务。

很多公司的客户都会选择线上的服务，因为他们不想将客户服务和客服机器人分开，所以他们更愿意选择一个可靠的服务供应商，并且可以使用自己的客户服务。

1、自动回复（文字）

现在很多公司都在使用这种机器人，他们会将问题和问题提前输入到客服系统中，让客户在进入之后，就会发现一种“自助式”的问答模式，可以过滤掉大部分的客户，从而有效的筛选出新的客户。

2、智能营销模式

这些机器人的智能程度要远远高于之前的自动回答，前者是用关键词来匹配，后者是用人工智能来识别和判断来访者的意图，从知识库中提取出答案或者获得联系。

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