工单系统有哪些种类

文章摘要：工单是一种通用的信息系统，其目的是为了完成任务的管理和工作的指派。这些信息系统包括：客户服务订单系统、售后订单系统、问题订单系统、生产订单系统。

工单是一种通用的信息系统，其目的是为了完成任务的管理和工作的指派。这些信息系统包括：客户服务订单系统、售后订单系统、问题订单系统、生产订单系统。

客服工单是根据网上客服的特点而建立的，它的作用就是让客服人员能够将各种渠道的顾客咨询资料归类、归档，形成一个服务工单，然后由工单系统来发布跨部门的工单，如果工单的状态有变化，客服会及时反馈给顾客。

售后工单是客户订单和现场服务的结合体，是客户服务订单的升级版。不但使用户能够在线提出售后服务申请，而且能够实现智能派工，实时跟踪服务进度，使售后服务管理更具流程化和信息化。

问题工单，实际上是一种网络工单，通常在 IT技术公司、知识服务公司的网站、平台上都有。就是方便用户在线提交问题工单，由网站管理员按问题类型进行派工，通常此类问题都可以通过在线解答、远程指导等方式来解决。

生产工单是指将工厂的工作和生产任务以工单的形式进行管理，从而达到对员工的调度。而对收货人的工作时间和表现，则可以从对工单的数据进行分析。同时，按照工作计划的时间安排，对生产计划进行了定量的管理。

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