售后工单系统和客服系统有什么不同

文章摘要：客服系统这个东西，相信大家都已经耳熟能详了，现在许多公司的网站都在使用这个软件，可以为公司节约大量的咨询和人工服务。而售后工单系统，了解的公司通常都会用到，或者准备购买，因为有实际的派单需要。所以，真正体验过服务和服务的管理者，都很清楚，售后工单系统和客服系统有什么不同。

客服系统这个东西，相信大家都已经耳熟能详了，现在许多公司的网站都在使用这个软件，可以为公司节约大量的咨询和人工服务。而售后工单系统，了解的公司通常都会用到，或者准备购买，因为有实际的派单需要。所以，真正体验过服务和服务的管理者，都很清楚，售后工单系统和客服系统有什么不同。

使用人群的不一致性

客服系统：新老客户，潜在客户，企业客户服务人员，客户服务组长，市场推广人员，经理

售后工单管理系统用户：新老客户，企业客户，售后人员，售后服务人员，管理者

用途不同

客服系统是企业获得商业机会的重要途径，它主要是为顾客提供咨询、帮助企业搜集顾客需要的服务。

售后工单管理系统的主要功能是收集用户的售后服务需求，迅速完成对售后服务的调度，提升售后服务的效率，并对客户进行跟踪，以提升顾客满意度。

软件系统的不同功能

在线客服系统的主要作用是：实时的网上交流管理、用户信息的录入、线索管理、留言管理、智能客服、接待管理、数据分析等。而售后工作单管理系统的主要作用有：预约渠道管理，服务申请管理，工作单管理，派工管理，现场服务管理，客户评价管理，报表分析等。

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