电话语音机器人的产品优势

文章摘要：人工智能（AI）已在经济生活中获得了诸多应用，在企业的数字化转型加速中发挥着越来越关键的作用。资料显示，传统企业的数智化转型的产业规模达30万亿左右，每个企业都必须做相应的转变。AI落地业务场景的过程中...

人工智能（AI）已在经济生活中获得了诸多应用，在企业的数字化转型加速中发挥着越来越关键的作用。资料显示，传统企业的数智化转型的产业规模达30万亿左右，每个企业都必须做相应的转变。AI落地业务场景的过程中，语音机器人备受关注，在智能呼叫中心（AICC）、智能IT、HR、财务共享中心等平台广泛应用。语音机器人落地业务，三大核心痛点依然困扰着企业：面对垂直行业场景，通用语音语义识别效果不好；专有行业名词，转写识别效果不好，影响业务实现；语音机器人业务孤立，与其他业务系统（CRM系统、工单系统等）不能实现流畅的业务对接，业务智能化和自动化不足。沃丰科技GaussMind呼入语音机器人基于自研AI核心技术，5大关键优势为行业场景提供专业化智能支持，破解AI落地应用难题。

1、灵活集成工单、订单等业务系统，业务自动化

对接用户管理系统：快速锁定用户身份信息，定位会员信息；

对接工单系统：实时查询历史工单，自动生成工单、一键催单；

对接订单系统：订单创建、修改、查询、取消快速处理；

对接各类业务系统：实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等。

2、对话自然流畅，打造极致的对话体验

针对性调整播音细节：支持调整音色、语速、语调等细节，优化客户体验；

从容应对特殊语音交互：针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求；

智能降噪：通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

3、细颗粒度报表，准确监控业务状态，精细化运营

详细统计知识库命中情况，精准了解用户关注点。

节点级画布报表，可视化展示各业务节点机器人的流转，精细化运营机器人。

自定义AI效果分析，精准展现各重点业务流程流向。

4、语音模型定制化识别，业务效果立竿见影

打通客户领域数据，基于行业场景定制化训练。

专业名词定制化识别，快速提升业务落地效果。

模型训练细化至机器人粒度，打造专属机器人。

5、自研NLP核心算法，确保语义识别准确率

内置完善实体识别，精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别， 还可基于业务需求标准化输出，实现与客户系统的良好交互。

精准提取用户表达中的地址信息，并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出；结合POI数据， 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。

沃丰科技GaussMind呼入语音机器人依托自研AI基础设施“原心引擎”，融合语音语义，基于行业场景数据、定制化识别专业名词、强大的对外集成能力，极大提高了语音识别（ASR）准确率，有效解决语音机器人在落地业务中的难题，为企业数字化转型、智能化升级提供核心动力。

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