机电行业售后服务系统的解决方案

文章摘要：机电产品的售后服务系统解决方案为企业的经营带来了便利，也为用户带来了价值。通过优化售后服务运营，建立完善的售后服务体系。提高顾客的服务体验，是公司的一项重要资产。

机电设备行业和其它行业一样，也存在着用户投诉渠道单一、服务进度难以跟踪、服务质量难以监控、服务效率难以保证、维修备件难以管理、设备维修难以追溯、知识经验难以传承、绩效考核缺少数据等行业痛点，面对这些痛点，机电设备企业有没有好的应对措施呢？今天，我们就机械设备行业，为您介绍一些有关“机电行业售后服务系统的解决方案”，以期为广大机械企业提供更好的服务。

机电产品维修服务：

将各种费用结算渠道整合在一起：机电产品维修服务管理系统既支持电话、网站、微信报修渠道，也支持小程序、二维码、 app等报修渠道，来自这些渠道客户的报修请求，系统能够生成统一的工单进行处理。方便、快速，与顾客无缝对接。

服务进度有目共睹：经理不必再用电话、微信来了解服务状况，而是可以随时掌握顾客的服务进度，让顾客随时了解自己的维修进度，使售后双方都能方便快捷。

可视化服务督导：维修人员可将故障现象、维修措施、备件使用情况、服务项目等信息填写在服务管理系统中，对维修前后的图片进行拍照、上传，并能在管理和客户端上实时查询服务数据。

快速协作：经理可以设定工作订单的处理时间，当工作订单被延误时，系统会自动记录，遇到工作订单处理的延误，客户服务和维护工程师能及时配合解决。

精制备件管理：精细备件库存管理和实时库存预警提醒，便于企业及时补充备件，并对每名员工的采购情况进行系统的录入，可以清晰的知道各零部件的流向。

设备的全过程管理：设备寿命周期的管理，对设备的安装，维护，巡检，维护的历史进行跟踪。

知识的不断累积：公司能够将产品维修、设备维护、故障诊断等方面的知识与经验，形成一个知识库，方便企业间的交流与员工的培训。

多维度的统计：服务员工的工作单处理量、服务延误率、顾客满意度等，在此强大的支撑下，服务员工的业绩评价更加容易。

机电产品的售后服务系统解决方案为企业的经营带来了便利，也为用户带来了价值。通过优化售后服务运营，建立完善的售后服务体系。提高顾客的服务体验，是公司的一项重要资产。

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