智能客服机器人怎么做到自动应答？

文章摘要：智能客服机器人通过对用户的问题进行自动回答，并将其与客户有关的商业系统日志挖掘平台进行了深入的分析，使其能够更好地了解客户，并给出了有效的问题解答。

智能客服机器人通过对用户的问题进行自动回答，并将其与客户有关的商业系统日志挖掘平台进行了深入的分析，使其能够更好地了解客户，并给出了有效的问题解答。

1、智能客服机器人的使用者意向分析：客户服务客户机接受使用者的文字对话讯息，并以文字语义辨识使用者的报障/问题谘询；

2、基于用户的行为判断意向，智能客服机器人会对用户的行为进行实时的分析，并基于用户的过往行为，对其目前的业务行为进行归类，并对其进行识别，并在 UserID维度中生成用户行为分析报告，作为辅助分析工具。

3、生成日志与用户的访问行为相结合，智能客服机器人将识别并更新用户异常特征的行为匹配，生成用户服务 ID维度中的用户服务异常报警。

4、匹配准确回答：将生成的记录与访问者的问题进行关联，智能客服机器人可以进行对话语义分析和商业记录挖掘，并在短时间内准确地找到用户的问题。比如，当使用者频繁地拔掉资料线，以及异常记录中的连线错误，使用者会在连接手机时遇到问题，而客户服务引擎会根据使用者的特性，为使用者提供解决问题的方法，以增加问题的成功率；

5、客户服务问题处理系统针对客户提出的问题，向客户服务终端提供有效的问题解答和解答。客户按照智能客服机器人的答复，对问题进行了处理，最终确定了问题的解决和满意程度；

6、更新用户特性数据库智能客服机器人根据用户满意度的反馈，根据 LSTM的长期记忆网络模型、 CNN神经网络模型等深层自学习方法，更新用户的特性和解决方案库，调整用户权重等。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16974