公众号的在线客服都有哪些功能？

文章摘要：Udesk在线客服提供文字、图片、文字、H5、表情、语音、视频、快速回复、微信资料、文档传送等多种信息，以满足客户的沟通需要，全面展示产品和服务。

公众号的在线客服可以方便地访问任何一个经过验证的公众账号，并且可以在48小时之内，为用户提供“撩粉”、“粉丝裂变”、“粉丝来源”等多种功能。那么公众号的在线客服都有哪些功能呢？

1、自动撩粉

它可以智能地吸引新关注的粉丝，比如一个专注于美容和护肤的公众号，48小时之内，就会有一条自动推送的信息。当使用者对促销活动不感兴趣时，10分钟后，在线客服会再次发布第二条信息，并将其添加到美容师的私人微信上，进行免费的皮肤咨询。

2、粉丝的裂变大招

每一位粉丝都可以自行制作自己的头像和专属的二维码，粉丝们可以通过自己的微信账号，获得足够的新粉后，将会得到相应的奖励，方便企业利用低成本扩大裂变粉丝量，每个粉丝引流数据可在后台详细查看。

3、粉丝来源的确认

用户可以通过用户界面的反馈来了解自己的新粉丝是如何被关注的（比如搜索公众号、朋友圈广告等等）。

4、频道二维码

可以为每一种不同的营销渠道，分别生成相应的二维码，在后台可以清楚地看到每一个渠道的粉丝数量，从而知道哪些商家的流量更高。

5、粉丝菜单的行为监测

每一个粉丝在主页上的动态都会被实时地监测和更新，例如，点击了哪些按钮，进入了哪些帖子，便于操作人员了解他们的喜好。

6、微信广告的回传

支持微信广告 ocpc数据的回传，将用户的行为特点反馈给微信，从而对其进行优化，从而达到更好的效果。

7、粉丝的强制对话

不需要任何交流，就可以让粉丝们在不需要任何交流的情况下，就可以和粉丝们进行一对一的交流。

8、大量的模板消息

该软件还提供了大量的文字信息和以小程序为基础的群发模板，可以按顺序将其群发到不同的粉丝群中，一天最多可达100次。同时，还支持定时群发、延时群发，可按用户所在城市、性别进行群发。

9、智能客服机器人

Udesk的AI客服机器人是 NLP的，它的语言处理能力很强，可以用真人的声音回答粉丝们的问题，而且还能处理数万个问题。

10、智能辅助快速回复

当粉丝们的咨询中出现了一个商业关键词的时候，客服软件就会给他们提供一系列的服务，让他们一键回复。

11、粉丝标签的分类管理

每一个粉丝都可以加入一个单独的定制标签，然后转移到一个可以被管理的小组。便于更好地管理公众号。

Udesk在线客服提供文字、图片、文字、H5、表情、语音、视频、快速回复、微信资料、文档传送等多种信息，以满足客户的沟通需要，全面展示产品和服务。

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