客服系统不愿意让用户免费体验的原因

文章摘要：总之，让用户免费使用聊天链接，会让商家冒很大的风险，这种行为会让使用者的支付时间无限延长，对品牌的经营非常不利，所以很多客户服务都不会禁止用户免费使用。

但是大部分的客服系统都不会给用户提供免费的聊天链接，这是为什么？

1、防止不法分子利用它进行欺诈

因为只要点击一个对话框，就可以和客户进行交流，所以很多不法之徒都会用这种方式进行欺诈。比如在某些游戏群里发一个链接，告诉他们这是客服，可以帮他们解决问题（因为大部分的游戏都是用机器人来服务的，所以很难找到客服），所以很多人都会点击，然后把聊天窗口和头像伪装成真正的客服，然后再给他们打电话，让他们放松警惕。

客服系统背锅

如果被骗了，那就只能从网站上找到线索，而在客服的界面上，一般都会出现一个商家的名字，这样很容易就会将责任推到服务公司身上，从而影响到公司的品牌，所以客服系统才会禁止用户免费体验。

2、收费方向的思考

因为大部分的客户服务都有一个好处，那就是连接到了免费的服务，而那些免费的客户，则会将一个链接放在了网站的咨询按钮上，这样就可以让他们的客户免费得到服务了。有些客户服务是免费的，等免费服务结束之后，他们就会重新注册一个新的客户。

总之，让用户免费使用聊天链接，会让商家冒很大的风险，这种行为会让使用者的支付时间无限延长，对品牌的经营非常不利，所以很多客户服务都不会禁止用户免费使用。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16850