在引进在线客服时，需要考虑的是什么？

文章摘要：到目前为止，很多公司的经营决策都是建立在缺乏具体数据基础上的，大部分都是基于自己的经验，没有足够的数据支持，很容易出错。通过在线客服的多维精确访问，企业可以清楚的看到每个环节和每个环节的作用和问题，任何营销活动最终都要靠数据来决定，没有网上的在线客服，很难获得大量的数据。

到目前为止，很多公司的经营决策都是建立在缺乏具体数据基础上的，大部分都是基于自己的经验，没有足够的数据支持，很容易出错。通过在线客服的多维精确访问，企业可以清楚的看到每个环节和每个环节的作用和问题，任何营销活动最终都要靠数据来决定，没有网上的在线客服，很难获得大量的数据。那么，在引进在线客服时，需要考虑的是什么？

1、稳定性

面对市场的激烈竞争，客服系统的服务商们会不由自主的陷入到一种竞争中，如果服务器的稳定性不好，再加上技术人员的低成本，那么客户的服务就会经常掉线、丢失、延迟等问题，从而造成客户的订单流失，除了功能之外，最重要的就是稳定性。

2、满足需求

多渠道接入、明确数据推送、高级对话分配、访客意向显示、智能保存客户名片...无论是硬性需求，还是能提升成本的软性需求，统统都要考虑清楚，避免在购买之后发现另一家更好的情况，按年付费是不能中途退钱的。

3、价格陷阱

大部分人都认为便宜不等于品质，但在做生意之前，很多人都会把“只要能用，能便宜就好。”当你选择了一个经常丢失的在线客服，或者在关键时刻下线的时候，你却忽视了它所能带来的价值，这是一个巨大的损失。

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