企业需要CRM系统的理由？

文章摘要：CRM系统以顾客为本，充分理解顾客需要，为顾客提供满意的服务或产品，是提升顾客忠诚，建立长期的顾客关系。

大家都知道，不管是大公司或中小企业，他们都拥有客户，供应商，潜在客户和其它有价值的资料，但通常情况下，他们会被打乱。为什么公司需要客户关系管理？CRM系统能够对客户进行全方位的梳理、跟踪，提升用户的反应能力，并通过多种渠道为用户提供满意的服务。下面，让我们来分析一下客户关系管理的优点！

第一个要点：对顾客有更多的了解

当客户的潜在客户、联系人和客户清单被导入客户管理系统后，公司就可以对客户的所有信息进行充分的了解。开始有计划的跟踪销售过程，抓住和顾客交流的机会，快速完成订单。

第二个要点：增加顾客的保留率，减少顾客的转换费用

销售队伍能够利用 CRM系统、自动通知、建立电子邮件模板、方便地完成客户的跟踪工作，从而大大节约了销售时间和工作效率。

通常情况下，客户和公司的人接触后，都会想要尽快和有关的人取得联系，以便对他们的产品和服务有更多的了解。通过 CRM系统，销售员能够迅速了解顾客的产品和服务需要，并将每一次与顾客的互动记录下来，从而为顾客提供持续的服务经验。此外， CRM系统还能提高跨部门的顾客体验，从销售到售前、到执行，都能为顾客提供持续的服务。

第三个要点：增加反应的速度

顾客必须对此进行跟踪，以提高顾客的使用体验。通过对客户关系管理系统的实例分析，提出了一个完整的跟踪程序。通过任务、邮件、电话等方式，对顾客进行全方位的了解，以获得顾客的信赖。

第四条：全面的渠道整合

如今，顾客可以通过更多的途径来了解公司，比如网站，电子邮件，即时聊天，电话，社交媒体等等。通过整合这些零散的渠道，可以更好、更完整地理解顾客。CRM系统能够突破数字的孤岛，使公司与顾客/潜在顾客之间的交流更加顺畅。将各渠道客户纳入客户关系管理体系，并将客户的完整、准确的信息传递给相关的销售人员，以最快捷的方式满足客户的需要。

第五个要点：分享资料

数据分享和有效的合作是成功的顾客关系管理的关键。客户关系管理系统的报告功能，能够过滤、分析、制作报告，并与团队成员分享。这样，公司中的每一位员工就能知道整个销售过程，例如完成了多少笔生意，以及与目标之间的差距，这样就能及时地制定销售战略并进行更多的业务。

CRM系统以顾客为本，充分理解顾客需要，为顾客提供满意的服务或产品，是提升顾客忠诚，建立长期的顾客关系。

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