智能机器人客服系统开发的目的是什么？

文章摘要：对于通过网络开展企业宣传、品牌推广以及服务营销的企业或公司来说，多渠道的运营，无疑增加了人工成本和工作难度。智能机器人客服系统开发的目的，便是通过其强大的功能，解决这一困窘局面。

互联网，为人们休闲、娱乐、社交以及购物，提供了前所未有的便利。各种门户网站、社交平台、行业店铺以及APP和小程序，也成功在庞大的访客流量中分得了一杯羹。但是，对于通过网络开展企业宣传、品牌推广以及服务营销的企业或公司来说，多渠道的运营，无疑增加了人工成本和工作难度。智能机器人客服系统开发的目的，便是通过其强大的功能，解决这一困窘局面。

智能机器人客服系统开发的目的是什么？

1，整合多渠道的智能客服服务：通过一个后台系统，处理网站、app、小程序、店铺等多平台的客服咨询、解答业务。

2，提供专业、快速的客服：通过机器人客服的应用，将知识性、逻辑性强的专业问题，直接分流到企业内部职能部门，通过技术人员直接解答。这一功能，也被称为工单。

3，全天候在线，自助客服：人工客服难以满足365天、24小时在线的工作强度。通过人工智能系统的接入，以及专业场景书库的对接，提供客户自助服务，满足特殊时间段的用户需求。

4，机器人与人工自动切换：通过机器人解决日常较为常见的、咨询频率较高的客服问题。如果遇到逻辑性较强、机器人难以应对的问题，可以自动转接人工。从而实现人工、软件的交互。

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