智能客服机器人做得最好的是哪家？

文章摘要：早期客服机器人的出现在一定程度上解决了简单重复性问题，而深度学习算法的应用又降低了客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本的大幅下降，加上大数据分析和智能语音技术在客服场景的深入应用，AI正在变革客服行业的原有业态。

作为CRM的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大的影响着企业的销售撑过、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动大、培训成本高、客服效果难以把握、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题进行针对性运营等，都是企业面临的普遍问题。

早期客服机器人的出现在一定程度上解决了简单重复性问题，而深度学习算法的应用又降低了客服机器人所依赖的知识库构建和维护成本的大幅下降，加上大数据分析和智能语音技术在客服场景的深入应用，AI正在变革客服行业的原有业态。

沃丰科技智能客服机器人的解决方案

1、售前/售后全流程覆盖

沃丰科技智能客服机器人场景无缝融合，机器人7×24小时实时待命，随时享受智能服务，对潜客流失说No

2、渠道一体化

打破数据孤岛，整合分散在各个渠道的碎片化数据。

3、 个性化服务

对不同特征的客户群体进行千人千面定制服务，并使用先进的人机交互机制， 沃丰科技智能客服机器人“随时随地人机切换”对客户进行接待。

4、优秀的AI底层能力

沃丰科技智能客服机器人基于谷歌Bert模型和深度学习的NLP算法，精确识别用户表达的真实需求；基于大数据驱动的强化模型，实现智能自主学习。

5、成熟的知识库运营方法论

在知识库维护各个阶段使用针对性的知识库运维工具，沃丰科技智能客服机器人以最低人工成本最快速度泛化知识库内容，达到业务知识闭环，保障知识库搭建效率。

6、可视化数据分析

沃丰科技智能客服机器人可视化报表分析机器人健康度、客户行为、业务导向，辅助客户基于数据进行运营决策

沃丰科技GaussMind产品线完成了企业售前、售中、售后等全场景覆盖。而通过一体化解决方案，沃丰科技以AI助力企业快速发展，全面提升企业的智能化水平，让企业在智能化时代更懂客户。

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