呼叫中心系统在金融行业的解决方案

文章摘要：随着网络金融领域的不断扩大，传统的呼叫中心系统IVR已经不能满足日益多元化的用户需要，迫切需要智能 IVR来优化用户的服务。

随着网络金融领域的不断扩大，传统的呼叫中心系统IVR已经不能满足日益多元化的用户需要，迫切需要智能 IVR来优化用户的服务。

顾客痛点

传统 IVR的用户体验不佳，需要一层一层地听，不仅时间长，而且按键操作复杂，很难在短时间内找到自己要咨询的客户；在客户数量最多的时候，很可能会出现断线的情况，缺乏快捷的处理机制。

计划要点

IVR定制

设置 IVR定制，按键及相应语音功能即时生效，设置完毕后可即时改变；前端 IVR可将顾客的需求记录下来，当顾客接受人工服务时，可将其反馈给人工座席；

商业导航

平面菜单，全业务范围内的浏览与上下文的关联，“随意说”的跳跃支持键和语音，机器人和按键导航的组合

资料统计

用户停留时间、用户退出率、用户操作轨迹等，对用户数据进行多维统计。业务数据的实时输出和查询；

智能互动

支持智能中断，支持全天候指令自动报账支持用户姓名和主动发送祝福， VIP电话自动识别、人工转接、挂断、人工导入 IVR验证功能，引导未注册用户登录。

计划的回馈

1、打造全新的 IVR智能系统，以智能语音互动提高用户体验

2、智能语音回答提高了自动处理的效率，有效地减少了操作费用。

3、通过开头文字的通知，及时处理突发事件，确保服务水准。

4、系统具有高可用性、高拓展性、低维护费用等特点。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16749