选择客服系统必要功能有哪些？

文章摘要：在线客服系统也随着互联网技术的提升获得了空前的发展。在线客服系统品牌繁多，其功能也是变得十分多样化，这样的情况无疑是增加了企业选择客服系统时的难度，毕竟功能太多也不一定都能充分利用。那么，在线客服系统的哪些功能应该必备的呢？

在线客服系统也随着互联网技术的提升获得了空前的发展。在线客服系统品牌繁多，其功能也是变得十分多样化，这样的情况无疑是增加了企业选择客服系统时的难度，毕竟功能太多也不一定都能充分利用。那么，在线客服系统的哪些功能应该必备的呢？

一、自动完成报表统计工作和客户管理工作

在线客服系统的使用不单单在于快速高效的解决客户需求，更是在于通过客户咨询相关的问题挖掘出客户更深层次的需求以及目前企业发展中存在的问题。客户管理功能的设置以及自动报表生成功能的运用就是在于企业对客户数据库的建立以及相关信息的挖掘，让企业更快更高效的做出合理的发展规划。

二、客户信息的追踪功能

在线客服系统里的信息追踪功能主要是用于记录访问网页的记录、网页访问的时间和地点等信息，同时在于访问者进行沟通过程中，访客的这些信息可以通过屏幕展示给客服人员，方便让客服人员对客户有更为深刻的了解。

三、保证系统具有智能分配的功能

随着现代客户需求的多样化，他们在利用企业在线客服系统与企业客服人员进行沟通时，往往是针对不同的问题而咨询。而在线客服系统智能分配功能的设置在于它可以根据客服的状态，线路的空闲率以及客户的权重及相关问题的咨询方向自动为用户分配资源，以此来满足不同客户的接待需求。

除此之外，选择在线客服系统还应该考虑是否具有其他人性化和实用性的功能，例如客户转接、流量分析、工单系统等。

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