使用工单管理系统的好处有什么？
文章摘要：工单管理系统是为了帮助企业更好的服务客户，有效地记录工单问题，及时跟踪监控，提高客户满意度。免费、高效的企业通过售后维修管理平台就可以实现这个目标。
工单管理系统的任务是记录、跟踪、处理客户问题。客户服务部在接到客户的问题咨询后，将一些不能在线沟通处理的问题，转发给相关部门服务人员，服务人员去客户处将问题解决后反馈给客服，这是工单管理系统的一般流程。
在大量咨询和售后服务的企业中，工单管理系统有助于企业建立一套高效、体系化的管理模式，提高服务效率和顾客满意度。
1、提高生产力
将大量的重复性工作交给工单管理系统，通过因特网技术实现信息的交互、存储、统计和可视化分析，释放冗余人力，实现自动流动，从而提高整个部门的工作效率，降低服务成本。
采用工单管理系统对信息进行传递，支持文字、图片等多种格式，可确保传递的多样性、及时性、完整性，帮助服务人员准确获取相关信息，提高处理效率。
2、监视服务进度
监视和完整记录工单从创建到完成的全过程，包括提示工单、处理工单、完成工单、取消工单、工单重派、工单审核等，随时随地在电脑或手机上调取某工单查看其处理进度。
结单后生成完整报告，系统地记录了工单处理过程中的所有信息，包括接单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等，部门领导可综合出服务人员的能力表现和完成质量，便于员工进行绩效考核。
3、建立服务标准
通过时间与经验的磨练，在一堆庞大的数据中沉淀，工单管理系统的服务标准体现在2个方面：
一是流程规范，将工单服务规程设计到系统中，让系统约束人的操作行为，按部就班地进行，可以避免人为的疏忽和松懈，提高管理质量。
二是技术规范，将过往工单全部存入系统，累积到一定量，可对客户常见问题及相应的解决方案进行归类和整理，作为服务人员技能培训的标准。
工单管理系统是为了帮助企业更好的服务客户，有效地记录工单问题，及时跟踪监控，提高客户满意度。免费、高效的企业通过售后维修管理平台就可以实现这个目标。
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