电商如何玩转企微SCRM？

文章摘要：在企业微信SCRM后台，企业可以设置服务敏感词、商业机会敏感词提醒等。在运营者与客户沟通时，如发生纠纷、不耐烦等情况，可及时提醒运营人员进行调整；当有客户发出商机关键词，也会迅速让运营人员采用相应的跟进手段，如客户发送想买、购买等关键词时，可及时提醒营运人员进行调整；

电子商务的新风口，比想象的还要迅猛。

据一家短视频电商网站最新数据显示，刚刚过去的十一黄金周：

民族服饰销售同比增长840.39%

国内美妆商品销量同比增长667.12%

书籍销售同比增长304.24%

农产品销售同比增长284.1%
.....
各种类别的爆发式增长，显示了电商直播的强劲发展势头。

而且在这样迅猛增长的背后，许多商家也道出了自己的隐忧：“新平台、新流量、复购率低，更谈不上有忠实粉丝，没有办法保证持续增长……”

商户的担忧反映了电商行业对私域的依赖，在过去，很多企业都会在快递中放一张包裹卡，用写好评返现金的奖励引导消费者添加自己的微信或社群，以便后续能够持续跟消费者沟通，用这种方式增加产品复购。

但是如今，随着电商企业私域流量的增加，广泛的消费者来源渠道，私域运营面临的挑战也日益突出：

01、电商运营人员数量有限，但私域消费者人数不断增加，导致经营者难以与每一位消费者保持持续互动，造成消费者不断流失；

02、运营者没有精力实时给消费者打标签，缺乏对消费者的全面画像分析，在日常营销中，往往会把一套话术发给所有消费者，没有针对性，难以打动消费者，增加复购率；

03、企业对运营人员的管理难度加大，对商业机会的感知力下降，没从知道运营人员是否采用了合理、合规的营销手段；也难以有时间和精力及时发现商机。

为解决这些问题，企微SCRM能够统一对用户进行引流，使系统后台实现了对企微 SCRM的应用，实现了对企业微 SCRM的管理功能，实现了内容交互、标签提取、用户画像、敏感词检验等功能：

1、创造个性化服务体验

促进消费者保留力

如今顾客的个性化需求越来越高，也更倾向于有温度、贴近内容。可在企业微 SCRM系统中实现：

有了企微助手，企业运营人员可以自定义问候内容，消费者添加好友后能够自动发送欢迎语、促销活动等信息，最快速度让客户感受到被重视，企业运营人员可以自定义问候语、促销活动等信息，

在每天的互动中，运行人员通过企微助手的工具栏，能够快速地挑选出商品推广软文、种草视频、促销海报或链接、打折商品详情页、消费者满意度调查表单等多种内容发送给客户，不仅能够快速选择商品推广、种草视频、促销海报或链接、打折商品详情页、消费者满意度调查表单等多种内容发送给客户，不仅能够快速地完成与客户的沟通，而且还能为客户提供更好的导向性和导向性。

而且当客户打开促销文章、商品链接等内容时，系统还会及时提醒经营者客户浏览了哪些内容，浏览时间长，做了什么动作等，帮助运营人员快速根据客户的关注点进行定制化的跟进策略，从而有效提升客户的满意度。

二、构建精准的消费者画像

高效接触，扩大商机转化

在与客户的沟通过程中，系统可以自动提取客户关键信息，并自动打上标签，统计客户的年龄、收入、喜好等，帮助企业勾画出精确的消费者画像，随后可围绕客户行为习惯和性格特征，对客户的关键信息和个性特征进行自动标记，对客户进行精准的跟踪跟踪，帮助客户建立精确的消费决策。

三、实时洞察商机

抓住每一个潜在的客户

在企业微信SCRM后台，企业可以设置服务敏感词、商业机会敏感词提醒等。在运营者与客户沟通时，如发生纠纷、不耐烦等情况，可及时提醒运营人员进行调整；当有客户发出商机关键词，也会迅速让运营人员采用相应的跟进手段，如客户发送想买、购买等关键词时，可及时提醒营运人员进行调整；

对于电商企业来说，也是机遇和挑战并存的时刻，销售手段、营销方式不断推陈出新，各大企业重新站在同一个起跑线上，谁能在吸引用户注意力、提高消费者体验等方面做升级，谁才能更快地孵化出自己的忠实粉丝群，从而进一步提升消费者体验。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16593