IT工单系统是什么？

文章摘要：IT 工单软件是用于实现高效 IT 工单系统的综合工具。

IT 工单是一组流程，使组织能够有效地处理请求者记录的事件和服务请求。具有智能自动化和预定义工作流程的IT 工单/服务台软件使 IT 工单更容易。

IT 工单软件是用于实现高效 IT 工单系统的综合工具。强大的工单解决方案使组织能够以系统化、有组织的方式管理其 IT 服务并提供支持。此类工具允许编排简化的、自动化的工作流，从而更快、更轻松地解决 IT 问题（事件）和服务请求，这些问题记录为 IT 支持工单。每张工单都记录了与需要解决的问题或 IT 团队所需的服务有关的所有相关信息。IT 工单软件通常会记录从多个渠道收到的工单，包括电子邮件、电话、自助服务门户、移动应用程序，或聊天，并根据他们所经历的预定义工作流程和自动化在他们的整个生命周期中路由他们。

一种通用的工单解决方案，如上述解决方案，与本地 IT 服务管理模块（如IT 问题管理、资产管理、CMDB和变更管理）协同工作，可提高 IT 服务交付和整体客户满意度。没有万能的 IT 服务台工具，因此每个组织都必须仔细选择和配置最适合其需求的 IT 工单解决方案，并教育其员工和用户如何使用该工具来获得最出它。

尽管 IT 工单解决方案如今广受欢迎，但许多组织还没有企业级工单系统。其原因可能是设置和维护一个可能令人生畏，因为特性和功能很复杂。然而，由于无代码定制、自动化和开箱即用的最佳实践工作流程，许多企业级工单工具非常易于操作。

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