医疗机构需要一个CRM系统吗？

文章摘要：CRM系统能打通医疗机构的整个服务环节，提升医院绩效指标。

医疗机构需要一个CRM系统吗？笔者认为答案是肯定的，作为企业数字化转型的关键环节， CRM是医疗机构信息化建设中不可缺少的一部分。怎样借助CRM系统，加强医疗机构的信息化建设？

一、为病人提供全方位的服务

病人经常通过不同的渠道了解到医疗机构，而企业却无法在每一个渠道都设置业务员，因为成本大，收益少。

最好将这些渠道统一到CRM系统中，然后再分配给负责业务员。例如灵活的CRM系统可以打通企业邮箱、聊天软件、短信、呼叫中心、网站表单等渠道，来自客户的诉求信息会与CRM系统同步。比如客户在网站上输入自己相关的病情数据就会同步到CRM系统，工作人员与病人再次进行沟通，这样可以大大节省精力。

二、高效率业务流程

从病人咨询病情到康复出院都要耗费医护人员大量的时间，想要缓解这种情况就要有规范的业务流程。该系统可帮助医疗机构建立高效、科学、严谨的业务模式，帮助病人在线完成挂号预约，病人资料返回CRM系统后将根据科室、主治医师等条件分配给相关的医生，这样就可以帮助病人在网上完成挂号预约。

三、跨部门合作

CRM系统的另一个优点是帮助科室医生、药房、挂号室等多个部门有效合作，共享病人信息，了解服务进展。内建的 IM即时通讯工具使不同科室的医护人员能够有效地交流，在动态协作模块中，医护人员随时都可以交流思想，互相了解工作方式，实现工作绩效的持续提升。

CRM系统能打通医疗机构的整个服务环节，提升医院绩效指标。

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