CRM系统可以解决企业出现哪些问题？

文章摘要：早期，企业可以使用 Excel电子数据表，或用纸笔记录客户和相关信息来进行客户管理。但是随着业务的发展和客户的增加，这种管理方式开始变得复杂费时，无法满足企业的需求。因此，企业开始寻找可以管理客户的软件，并了解CRM系统。但企业是否准备好实施CRM系统？企业有哪些情形需要使用CRM系统？小编整理了一些企业需要使用CRM系统的信号。

早期，企业可以使用 Excel电子数据表，或用纸笔记录客户和相关信息来进行客户管理。但是随着业务的发展和客户的增加，这种管理方式开始变得复杂费时，无法满足企业的需求。因此，企业开始寻找可以管理客户的软件，并了解CRM系统。但企业是否准备好实施CRM系统？企业有哪些情形需要使用CRM系统？小编整理了一些企业需要使用CRM系统的信号。

1.数据太分散

公司对客户数据和订单信息缺乏统一管理，在电子表格或笔记本中存储，当需要查找某一客户的数据时，需要花费大量时间查找所有相关数据，甚至有一些可能丢失。对于销售团队来说，要获得全面的销售数据是很困难的，这是非常不利的。

2、销售过程的不透明

身为经理，你并不清楚你的销售是如何与客户建立联系的，甚至你也不清楚销售人员每天都在做什么，是否达到了销售目标。这些信息的模糊性对企业的发展非常不利，因为你很难管理和提供帮助。

3.缺乏数据分析

销售部达到销售目标了吗？哪些销售员超额完成了任务，哪些销售员的业绩不佳？这一切都需要数据来支持。没有进行深入的数据分析，就不可能知道销售完成情况。

4、外出不能上班

如果你的销售员出去拜访一位客户，在会见潜在客户时会发现一些有价值的信息，但只有把这些信息记录在笔记本或电脑文档中，需要返回到公司进行整理和跟进。售货员的时间很宝贵，出门的路上也是跟客的好时机，如果您的公司不能搬家，那么就考虑使用 CRM。

5.对顾客需求一无所知

由于缺少对客户数据的有效管理，企业不可能识别最有价值的潜在客户，也难以进行客户细分，了解不同客户群体的需求。若能提供顾客所需的产品与服务，不但能提高满意度和收益，还能促进交叉销售和网上销售。

6、缺乏发展计划

想过当您的企业快速发展时，现有的企业流程能够满足需求吗？若公司能够成长，如何在保持生产率增长的同时保持扩张？假如你或你的企业正面临这些问题，你就应该利用 CRM系统来帮助你。

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