售后维修管理系统的核心功能是什么？

文章摘要：售后维修管理系统共分为九个模块，基本数据设置主要是向客户、销售、售后等模块提供必要的数据字典信息；其它模块可以在运行过程中调用、添加、修改；客户信息主要向售后服务人员提供客户及其联系人的必要信息，为售后过程提供信息支持。

售后维修管理系统共分为九个模块，基本数据设置主要是向客户、销售、售后等模块提供必要的数据字典信息；其它模块可以在运行过程中调用、添加、修改；客户信息主要向售后服务人员提供客户及其联系人的必要信息，为售后过程提供信息支持。

业务知识库建立了分类知识库，提供了常见问题和产品缺陷的管理，通过对客户申请服务的统计分析，将分析结果及解决方法归类知识库，并将其作为常见问题知识库，为维修人员提供备查，提升企业服务能力。

售后服务系统的核心功能是服务请求管理。该系统为企业提供了一个客户输入服务请求和管理平台。服务经理根据现场服务人员输入的业务申请单，分派服务任务，指派服务人员向前处理。维修人员将请求处理的结果输入系统，由管理员核销。提高客户设备售后维护管理模块能最大限度的提高客户满意度和忠诚度。

对管理人员进行客户投诉管理，对其提供记录，及时处理顾客反映问题的一种快捷、特事。这样可以减轻顾客对产品服务的强烈不满或抱怨情绪，这也是留住顾客的重要途径。Service为工程师提供了一个工作平台，来处理服务请求，并填写现场服务派工单。

业务分析统计模块为工作人员提供各种直观的图表，对业务进行统计分析。系统管理为管理者提供系统安全防范和数据库管理。为不同的用户设置不同的操作权限，最大限度地避免系统操作隐患，同时降低了操作的复杂性。

实现了服务请求管理的闭环控制，服务请求管理是售后服务的核心功能。

企业服务人员及时响应客户的服务要求；

服务经理将服务请求分配给一个现场服务 T程序师；

工程师进行现场服务：记录工时、备件、费用等；

服务人员回访等服务管理，形成服务管理闭环控制，提高服务质量，加强服务工程师管理；

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