售后服务管理系统实现企业以客户为中心的发展战略

文章摘要：服务请求管理是售后服务系统的核心功能。它向企业提供-一个客户的服务请求录入与管理平台。根据现场服务人员录入的服务请求单，服务管理人员分配服务任务，指派服务人员前去处理。服务人员把请求处理的结果录入系统，由管理人员进行核销。维修服务管理系统模块可以提高服务质量，最大程度地提高客户满意度和忠诚度。

不管是传统行业还是互联网行业，企业主都会通过建立全面的客服维修服务管理系统来改善与客户之间的关系，特别是在国内外市场竞争不断加剧的环境下，完善且智能化、数字化的售后服务系统管理能够为企业成功占据市场、实现企业以客户为中心的发展战略。

售后服务管理系统虽然属于CRM (客户关系管理系统)分支模式，但是在提升行业人员业务能力、满足客户多样化需求方面也能够提供完备的信息和技能。并且，售后服务系统支持多种与客户交流的方式，帮助服务人员更有效、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询或投诉。

同时，售后客服系统可以根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议，最大程度地提高用户满意度及忠诚度，保留现有客户、不断发展新客户、挽回有意见的客户，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。

售后服务系统共分为九个模块，基础数据设置主要向客户模块、销售模块、售后模块提供必要的数据字典信息;其他模块可在操作过程中对其调用、添加、修改;客户信息设置主要向售后服务人员提供客户及其联系人的必要信息，为售后过程提供客户信息支持。.

服务知识库设置提供常见问题和产品缺陷的管理，通过对客户申请服务的统计分析，提供分析结果以及解决方法的分类知识库，并以此建立常见问题知识库，提供给服务人员备查，提升企业服务能力。

服务请求管理是售后服务系统的核心功能。它向企业提供-一个客户的服务请求录入与管理平台。根据现场服务人员录入的服务请求单，服务管理人员分配服务任务，指派服务人员前去处理。服务人员把请求处理的结果录入系统，由管理人员进行核销。维修服务管理系统模块可以提高服务质量，最大程度地提高客户满意度和忠诚度。

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