在线客服软件的选择技巧

文章摘要：在亚马逊等电子商务网站订购商品时，你的配送记录是需要无缝连接的。也就是说，他们有一个在线客服软件，可以让你跟踪应用程序中的所有内容。与现场服务技术人员联系，如在线安装或维修，也涉及在线服务。一...

在亚马逊等电子商务网站订购商品时，你的配送记录是需要无缝连接的。也就是说，他们有一个在线客服软件，可以让你跟踪应用程序中的所有内容。与现场服务技术人员联系，如在线安装或维修，也涉及在线服务。

一款在线客服软件可以帮助你的客户通过手机应用程序畅通无阻地获得服务，同时你的公司可以管理请求、监督现场技术人员的工作、优先处理任务，以及提高现场服务团队的整体效率和生产率。

因此，如果您的企业需要您提供在线服务，那么您需要为您的公司选择最佳客户服务软件。你需要评估你的业务需求，并考虑客户服务工具所提供的基本功能，以使你的投入获得最

选择在线客服软件之前，你需要弄清楚你的业务需求是什么，并与团队协商重新检查需求。

了解您的业务需求

人们很容易迷失在用术语描述在线客户服务软件的需求中，而理解实际业务需求的最好方法是与在线服务主管、工作台代理、销售和售前合作伙伴协商。由于这两个团队将通过完全不同的系统进行交流，而这两个系统无法很好地融合。在制定把它们纳决策时让他，就可以消除疑虑，需要什么特征，需要填补什么空白，以及确定瓶颈。

尽管销售主管的要求可能相当简单，但在线服务技术人员的要求却是多种多样的。比如，在线技术人员经常遇到的一个问题就是任务的归属。假设您正在经营一个客户服务公司，为客户提供家用维修服务，如管道维护，木工和电子服务。管道工，电工，电信技术人员和木工的专业知识和技能各不相同，因此，贵公司需要一个在线服务管理工具来为相应的技术人员分配正确的服务任务。

当使用适合你的在线客服软件时，有必要利用专门技术和个性化的不同技能水平来进一步实现这些细微差别。

确定客服软件是 SaaS还是本地软件

您计划如何推广您的客服系统？内销模式更适合那些满足特定垂直市场需求和复杂工作流程的企业是专门定制的，以满足特定行业的特殊需求，或者是大到足以自己发展的公司。

当地客服软件的缺点是维护率高，灵活性差。此外，内置的客户服务系统可能不能与 CRM或 chatbot这样的外部系统无缝集成，因为所有东西都是在内部构建的。

但如果你在运营一个初创或者发展中的公司， SaaS对于在线服务管理来说是更好的选择。SaaS与内部配置相比有以下一些优点：

由于在线服务的工作是流线型的，并且易于定制，所以它提供了更高的可能性。维修无需担心，因为它由供应商托管。

因为现场服务管理包括许多功能的协同工作，所以采用 SaaS来确保易于集成 helper软件和其他基本工具更加明智。

使用工作台和自助式服务选项的统一在线客服软件比单独的客户服务工具更有价值——因为工作台代理和在线服务管理人员可以联系客户、服务任务和日。

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