灵活高效的客服系统，让商机转化更轻松

文章摘要：客户进入咨询环节后，对在线客服的服务效率非常关注，一旦消息回复响应不及时，就会增加客户流失概率。对客服而言高效的会话策略可以提高客户满意度，让商机转化更轻松。全方位客户洞察分析企业在服...

客户进入咨询环节后，对在线客服的服务效率非常关注，一旦消息回复响应不及时，就会增加客户流失概率。对客服而言高效的会话策略可以提高客户满意度，让商机转化更轻松。

全方位客户洞察分析

企业在服务营销过程中越来越重视精细化运营与分析所带来的价值，在线客服平台可以轻松对客户旅程进行全面分析。以网络营销推广为例，

一方面可以对客户行为轨迹进行追踪分析，例如客户来自百度/360/搜狗等哪个搜索引擎渠道，搜索哪个关键词，进入哪个页面，浏览了哪些内容、停留多长时间等。

另一方面在客户发起咨询后，对客户画像进行洞察分析，例如客户基础信息、身份特征、服务需求、经济特征等。帮助企业更好的了解客户，提高赢单机率。

客户咨询消息未卜先知

在客户发起咨询过程中，客服可提前预知客户会话消息，方便客服提前准备会话内容，提高会话效率与质量，解决或降低客户跳出率。

客户咨询排队优先规则，不流失任何客户

在业务咨询高峰期可以通过排队溢出规则，分配空闲队列进行会话接入，最大限度降低客户等待时长，不流失任何咨询来访客户。

主动会话营销，唤醒沉默客户商机发现

客服可以对客户实时浏览轨迹、停留时长、浏览内容等状态进行分析，主动及时的邀请客户对话，最大限度进行商机挖掘。

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