售后服务是什么？售后服务系统有什么功能

文章摘要：售后服务是指为顾客提供产品销售后的一切服务活动。就定做行业而言，我们在与客户完成定单之后，进行安装，维修，投诉，回访等售后服务。简单的因为安装不当而造成的维修问题可以很好的解决，但一旦安装不当则很...

售后服务是指为顾客提供产品销售后的一切服务活动。就定做行业而言，我们在与客户完成定单之后，进行安装，维修，投诉，回访等售后服务。简单的因为安装不当而造成的维修问题可以很好的解决，但一旦安装不当则很难彻底的修复。装备重复维修很容易惹恼客户，而对企业的投诉也接踵而至。没有解决好遗留问题，就会给解决投诉和回访工作带来很大压力。

售后是一个完整的体系，我们更需要思考的是如何防止回避在销售过程中出现的售后问题，使之能够做到售前、中、后的协调一致。同时也要认识到，没有规矩不成方圆，企业需要制定自己的规矩，需要建立合理的售后服务系统，规范员工的行为。

为了做好售后服务，企业售后服务系统需要具备以下能力：

一、顾客管理

能根据企业经营目标，市场环境，产品特点及客户需求，提供不同的产品售后服务。实现了客户的倾情服务，挖掘客户需求，制定相应的解决方案。

二、团队管理

能够结合公司、产品、客户三方需求，合理制定系统与流程。可以通过人本管理的方法来创建团结组织，从而减少员工流失。能够建立基于业务需求和员工水平的知识库。

三、工具与操作

能熟练掌握数字化工具，对业务流程进行梳理，通过数字化工具更好的管理客户和团队。这样可以提高工作效率，增加顾客满意度。

没有充分理解售后服务所需的目标和能力。为了将售后服务工作做到极致，对于售后服务人员来说，一套行之有效的售后服务系统更是不可或缺。通过系统的建立，企业员工可以更好地完善必要的售后服务管理，使企业的服务水平进一步提高。

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