客服管理系统有哪些功能？好不好用？

文章摘要：对企业而言，能及时与客户进行在线沟通，提供咨询服务，能更好地挖掘潜在客户，提升公司业绩。如今许多企业都会选择客服管理系统作为与客户沟通的渠道，当客户访问企业的业务内容时，能及时弹出一个窗口，为客户...

对企业而言，能及时与客户进行在线沟通，提供咨询服务，能更好地挖掘潜在客户，提升公司业绩。如今许多企业都会选择客服管理系统作为与客户沟通的渠道，当客户访问企业的业务内容时，能及时弹出一个窗口，为客户提供业务咨询服务。针对客服管理系统的不同功能，是企业在选择作为客服工具前必须了解的。那么，客服管理系统有哪些功能？好不好用？

客服管理系统的首要功能，就是提供企业与客户的即时沟通渠道。顾客利用客服系统与企业进行业务交流时，可采用文字交流或语音交流服务，也可实时发送文件。与一般软件交流相比，需要企业或客户先成为软件好友，才能进行沟通交流。这种沟通方式不及时，会造成客户流失，对企业来说是客户量的巨大损失。

客服管理系统的第二个功能，是为企业销售业务提供辅助服务。企业销售业务，一般都会以线上和线下的形式全面展开，然后与客户取得联系，将普通客户转化为企业业务客户。网上客户服务系统还可以作为企业业务的推广渠道，当与客户进行业务交流时，推广的成功率较高，从而使企业的销售业务量也会增加。

客服管理系统为企业提供了客户交流的渠道，也为企业进行业务推广节省了成本，达到了很好的营销效果。此外，客服管理系统也是提高企业与客户粘合性的有效途径。

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