智能客服系统在众多的分配规则和方式中有哪些

文章摘要：众所周知，许多企业之所以选择使用智能客服系统，其中一个原因就是它拥有非常智能化的客服系统，并且能够很快的分析出客户的需求和问题，然后精确的分配到最适合解决这个问题的部门，这样既节省了大量的时间，又...

众所周知，许多企业之所以选择使用智能客服系统，其中一个原因就是它拥有非常智能化的客服系统，并且能够很快的分析出客户的需求和问题，然后精确的分配到最适合解决这个问题的部门，这样既节省了大量的时间，又能提高用户的好感度，那么智能客服系统在众多的分配规则和方式中又有哪些呢？

一、轮流分配

这种分配方式较为普遍，客户按照先到先到的方式与客户进行交流，但这种分配方式在智能客服系统中已经很少使用，因为这种传统的分配方式比较浪费时间，需要客户等待，这样很容易使公司失去机会，被很少采用。另外，现在智能客服系统的负载量很大，还可以动态扩展，这样就不会出现同时处理多个会话的问题。

二、优先安排

在智能客服系统同时处理多个会话时，系统会对每个用户的问题和需求进行分析，通过用户的高频词汇和浏览访问量等信息来确定用户最需要什么，对于比较急迫或想法比较明确的用户，系统会以优先级的方式将用户的问题精确、快速地分配给专业部门，交给人工客服来解决。

三、其他分配方式

如根据客户的来源、对话方式、 IP所在地点、关键字和客户个人信息等进行制定，或直接由客服人员进行分配，这种方式目前在智能客服系统中也很普遍，能够更好地解决问题。

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