您对在线咨询系统了解多少？

文章摘要：随着大数据、人工智能、云计算等前沿技术在客户服务领域的不断应用，各行业在线咨询系统逐渐升级，进入智能客户服务新时代。正是在这样的背景下，不少企业选择了在线咨询系统，以降低经营成本，提高客户体验，推...

随着大数据、人工智能、云计算等前沿技术在客户服务领域的不断应用，各行业在线咨询系统逐渐升级，进入智能客户服务新时代。正是在这样的背景下，不少企业选择了在线咨询系统，以降低经营成本，提高客户体验，推动客服中心由成本中心向利润中心、价值中心转变。

一、申请方案

网上咨询系统一般应用于企业产品的售前、售后，客户服务人员通过该系统为客户解答问题，解答问题。用户无论使用 PC端还是移动端咨询，均无需安装或下载任何软件，可直接登陆网页在线咨询与沟通。

二、作用

(1)企业可以根据品牌定制在线咨询系统的组件和对话窗口形式。客户服务人员发现访问者在浏览网页时，可以主动发起对话邀请。

(2)针对多渠道来访者，系统可根据专业不同的来访者安排相应领域的来访者咨询服务或渠道来源。

可设置自动回复机器人，以取代顾客的常见问题，让人工同时接受多个渠道的咨询，快速转换和引导更多的资源。借助于智能客服机器人，可以快速帮助来访者解决问题，并适时引导来访者留下联络信息，为企业获取更多的客户资源。

三、实施方法

希望实现一个在线咨询系统通常只需要一行代码就能生成。甚至第三方渠道也不需要用户了解技术，只需通过简单程序配置即可轻松完成。

企业要想从因特网上获得客户资源，就必须在网上建立一个咨询系统，以便与客户建立起沟通的桥梁。借助咨询系统的许多强大功能，企业可以获得更多的流量转化。

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