网上客户服务系统如何解决客户需求增加的问题

文章摘要：现在，当客户遇到问题的时候，所有人都希望在几分钟内得到解决，也希望企业可以通过多种渠道提供24小时服务。但很多企业由于人员流动性大、客服人员数量不足等原因，其客服队伍难以满足这些日益增长的需求。那么...

现在，当客户遇到问题的时候，所有人都希望在几分钟内得到解决，也希望企业可以通过多种渠道提供24小时服务。但很多企业由于人员流动性大、客服人员数量不足等原因，其客服队伍难以满足这些日益增长的需求。那么，网上客户服务系统如何解决客户需求增加的问题？

一、强化责任追究

网上客户服务系统通过记录每一个联络人，可以让管理者看到哪一个座位解决了哪一个问题，并且不断地提供反馈。接到顾客投诉后，能迅速找到负责的客服人员，查看谈话记录，了解实际情况。

二、向销售部门提供客户资料

网上客户服务系统能够自动记录客户来源、访问路径等数据。例如，顾客在哪一页浏览，在哪一页停留的时间更长，所有的数据都提供给销售人员。由此带来的好处是，销售员在打电话给顾客之前，可以先了解顾客的喜好，与顾客进行交流时可以有针对性地向顾客推荐，提高推广效果。

三、改进顾客管理

网上客户服务系统使企业能够对客户信息进行存档和保存，并支持客户服务人员随时更新和补充。公司可利用这些信息定期进行顾客回访，提高顾客忠诚度；也可对顾客行为进行分析，为以后的营销推广提供数据支持，或有针对性的优惠活动。

四、改善顾客服务的方法

网上客户服务系统支持客户自助处理问题，使客户在第一时间无需等待客服就能得到解决方案。此外，智能客服机器人还可以在全是人工客服的情况下负责接待顾客，这使得成长中的企业不必担心顾客增长和服务跟不上的情况，能够让企业保持顾客满意。

五、缩短解决问题的时间

网上客户服务系统的使用，使得客户服务人员减少了处理问题的时间，这意味着在相同的工作时间内可以处理更多的问题。据统计，使用在线客户服务系统后，企业对客户的反应速度提高了35%。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15672