好的客服软件必备条件是什么

文章摘要：你知道好的客服软件必须具备哪些要素吗？良好的客服软件为企业在创造顾客满意、给顾客带来层层叠叠惊喜的征途上提供了帮助。一、为客户提供一个自助服务门户向客户提供自助服务门户是非常重要的。创...

你知道好的客服软件必须具备哪些要素吗？良好的客服软件为企业在创造顾客满意、给顾客带来层层叠叠惊喜的征途上提供了帮助。

一、为客户提供一个自助服务门户

向客户提供自助服务门户是非常重要的。创建包含 FAQ和文章的知识库帮助中心，让你的客户能够轻松地找到答案，而无需等待客服人员的答复。它们也可以在社区和论坛上互相交流，好处显而易见。对于常见问题，我们可以提供一个简单的解决方案，同时也可以增加你对产品的讨论和参与，让客户服务人员有更多的时间来处理更复杂的问题。

二、日常工作自动化

尽管日常工作很简单，但它会花费很多宝贵的时间，而且会使整个过程变慢。像给客户发送通知或者给客户服务人员发送提醒这样简单的任务，最好通过客服系统自动完成。你只需设定一个自动化的工作规则，好的客户服务系统就能在合适的时间，不知疲倦地完成这些工作。

三、服务资源的合理配置

出色的客户服务软件，能帮助您确保将每个任务分配给合适的人或团队。这一配置规则基于多个公共维度，例如基于每个客户服务人员的知识领域、工单流量趋势，甚至基于渠道的专家经验。正如《超级客服》一书中提到的客服白金法则：“每一个顾客对服务的要求不同，他们喜欢得到什么样的服务，你就会得到什么样的服务。”一个好的客户服务系统从分配工单开始，就考虑如何为客户提供他们所需要的免费服务。

四、建立分析和洞察力

良好的客户服务软件不仅能帮助服务团队完成基础工作，还能帮助经理和员工从日常工作中，从数据中获取观点，建立对客户的一些认知。统计不同的客户服务人员，不同的渠道，不同的区域等纬度，你可以很容易地进行数据分析，评估你的服务方向和具体策略是否正确。

五、随时随地提供服务

顾客对服务的及时性要求越来越高，企业为了追求更高的顾客满意度而拼凑起来。无论团队成员在哪里，他们都需要随时获得最新消息。将客户服务软件应用于移动设备，可以大大加快响应速度，提高服务质量。

好的客户服务软件必须具备的五个要素，都来自于为客户提供超出预期的服务。

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