智能客服云呼叫中心系统软件的功能

文章摘要：基于软交换(IPPBX)和CTI集成技术，功能齐全的智能客服云呼叫中心系统具有高度集成的特点。该系统融合了计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理...

基于软交换(IPPBX)和 CTI集成技术，功能齐全的智能客服云呼叫中心系统具有高度集成的特点。该系统融合了计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VoIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、知识库(Knowledge Base)、电话录音(Recording)、自动外呼、服务质量检测等十多项技术和软件应用，实现了传统呼叫中心具有的所有主要功能，同时还提供了 WebServices开发界面，使系统可以方便快捷地进行二次开发。并且可以方便地实现坐席的远程登录使用，以及系统的远程维护功能。

电话中心座席终端配置：一般包括 PC机、 IP电话(或网络适配器+普通模拟电话)、耳麦、座席软件电话等；一般专业座席我们建议配置网络适配器+专业座席耳麦，网络适配器+普通模拟电话(也可配置 IP电话)。遥控器的部署需要网络互联并保证稳定的带宽，可以采用计算机+遥控器的构建模式。

基于B/S结构的智能客服云呼叫中心系统软件管理平台，简洁美观，操作方便，便于远程使用和维护。具有呼叫中心的全部功能，例如计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)、网络电话(VOIP)、自动语音导航(IVR)、自动电话分配(ACD)、客户关系管理(CRM)、报表统计分析(CDR)、电话录音(Recording)、语音信箱(Voice Mail)、传真管理、自动批量外呼、网页呼叫等，并可提供开放式开发界面，便于系统快速二次开发。

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