企业如何实现智能语音质检
文章摘要：首先要升级改造传统呼叫中心系统，加持人工智能AI应用及技术。实现智能语音识别、智能语音外呼、实现客服语音转文本等功能，从而实现智能语音质检。Udesk呼叫中心系统是一个功能强大的用于构建智能呼叫中心系...
首先要升级改造传统呼叫中心系统，加持人工智能AI应用及技术。实现智能语音识别、智能语音外呼、实现客服语音转文本等功能，从而实现智能语音质检。
Udesk呼叫中心系统是一个功能强大的用于构建智能呼叫中心系统的产品解决方案，系统支持大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接、来电弹屏、智能IVR、智能ACD、智能语音质检、通话记录、呼叫座席管理、工单管理、数据报表和绩效统计等专业呼叫中心系统功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等功能优势，领略一呼百应的呼叫体验。
智能ACD：客户来电智能排队，智能算法分配座席，提升客户服务体验；
智能IVR：提供IVR和机器人智能IVR，语音7x24自动应答与导航；
智能质检：系统基于度神经网络算法，智能分析人工客服对话内容，关键词敏感词检测，质检结果数据分析呈现；
来电弹屏：客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史；
电话转接：多种话务分配策略，座席可智能分组，无人接听时话务自动转接；
通话记录：记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求；
工单管理：客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理；
知识库：支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库；
座席监控：监督座席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率；
数据报表：提供多种维度统计报表自定义报表，座席队列中继绩效等报表；
接口配置：支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理
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