针对企业的痛点，SCRM的优势有哪些

文章摘要：为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：1、销售人员离职带走核心客户让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。...

为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：

1、销售人员离职带走核心客户

让传统企业老板头痛的一个问题就是人员流动带走客户的问题。一个企业的发展依赖优质客户的维护和新客户的开发，但是员工离职或部门人员调动，往往会造成客户资源严重流失，而且不可追回，对公司造成不可估量的损失。

2、手上一堆客户，但是没办法进行有效管理

目前仍有很多企业，对客户的管理仍然处于一个混乱的状态，甚至还在用EXCEL等工具记录客户信息，分散在各个业务员的手里。

每当公司需要将客户集中起来做一些针对性的营销活动，都要花费大量的精力。

此外，当前业务员在跟进哪些客户，跟进到什么程度，近期的跟进计划是怎样的，无不需要大量的晨会、总结会等会议来进行了解。

当管理者把大量时间都浪费在会议上的时候，哪里还能考虑客户的精细化管理和营销？

了解每一位客户，并且能够随时随地与他们进行沟通，是今天所有公司的目标。SCRM借助社交网络来吸引客户，帮助公司挖掘客户信息和在线行为，并将这些信息用于个性化营销中，完美解决这一问题。

通过社交网络高效开发客户

企业营销必须贴近客户，使用SCRM，企业对客户的了解不再局限于静态资料，还可以为客户打上更多的动态标签。

比如，你朋友圈中某个客户发布了一张带有“东方明珠”位置的自拍照，系统就会立即识别并自动为其标记一个“ 在上海”的标签。

再比如，当业务员在与客户沟通的过程中，客户询问是否有“报价单”，系统就会自动为其标记一个“询价”的商机。

对客户画像有一个基本的了解，就可以针对潜在客户的特点，生产他们喜闻乐见的文字、图片等内容，然后通过微信等社交工具进行个性化推送。

比如把上海店铺正在进行的营销活动信息发给刚刚打上“在上海”标签的人。

不仅如此，推送出去的信息还可以精准跟踪用户行为，包括页面到达率、注册率等数据，都是可以精准捕捉的。

管理者可以根据捕捉回来的这些数据调整营销内容及页面设计，为下一次的传播提供参考。

根据客户生命周期，对客户进行分层运营

精准运营是今天企业营销的趋势，企业需要能够根据客户生命周期，对客户进行精准的分层，从而对处于不同阶段的客户运用不同的营销策略。

SCRM的商机体系，让这个策略有了执行的依据。

用户在被添加进客户公海的时候，系统就自动为其添加了一个对应的商机，包括标签和意向等级等。

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