企业在客户关系管理系统项目实施失败的原因

文章摘要：客户关系管理系统项目总是始于期望。我们希望CRM系统可以提高生产效率，促进销售，简化操作，节省资金。但是，随着CRM行业的蓬勃发展，经过十多年的行业实践表明，30-65%的CRM项目还是失败了，而最终用户充分...

客户关系管理系统项目总是始于期望。我们希望 CRM系统可以提高生产效率，促进销售，简化操作，节省资金。但是，随着 CRM行业的蓬勃发展，经过十多年的行业实践表明，30-65%的 CRM项目还是失败了，而最终用户充分利用和发挥作用的只有不到40%。在实施 CRM时犯的一个最根本的错误就是技术的实现，事实上， CRM的实施不仅仅是技术的实现，更重要的是你的公司能否成功地应用。

客户关系管理系统项目失败的原因都有哪些呢？

成功率如此低的主要原因并非 CRM软件采用的技术或功能，真正阻碍 CRM成功的主要因素是企业文化、战略和商业目标，以及人的因素(最重要的因素，占问题的42%)。客户关系管理不仅与技术有关，还与人们是否愿意使用有关。

一般情况下，投资 CRM软件可以提升企业的业务，但如果不关心使用 CRM的人，花数万或几千万购买 CRM解决方案将变得毫无用处。怎么了由于这些人才是真正能改善客户关系的，而非软件！

据 InsightManagementConsulting称，64%的 CRM成功取决于企业内部员工的支持。客户关系管理技术为我们提供了很好的工具和思想，但是仍然有人做实际的工作，并最终承担责任。

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