智能质检系统对企业有怎样的价值

文章摘要：企业使用在线客服系统的智能质检系统可以提升质检工作效率，并实现所有通话的质检，进一步提升服务质量，树立良好的服务形象。那么，智能质检系统对企业有怎样的价值呢？1、全面分析数据和控制服务质量...

企业使用在线客服系统的智能质检系统可以提升质检工作效率，并实现所有通话的质检，进一步提升服务质量，树立良好的服务形象。那么，智能质检系统对企业有怎样的价值呢？

1、全面分析数据和控制服务质量

客户服务是直接面向客户的，也是数据积累的重要环节。网上客服系统通过记录坐席人员的在线时长、响应时间、排队时间、空闲时间等数据，对坐席工作情况进行实时监控，对后续客服质检过程中出现的坐席会话细节进行分析，根据企业的需要和质检规则对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测，及时向企业反馈相关信息，发现工作过程中的问题，做出相应调整，从而有利于提高客服服务质量，促进客服流程优化。

2、节省人力费用和降低库存

网上客户服务分为文字和语音两种，传统的客户服务质检需要人工支持，文字内容难以理解，仅需阅读判断，但语音质检需要检测人员听录音，浪费人力比较严重。智能质检拥有语音识别技术，能够将通话录音转换成文字格式保存，并结合自然语义处理技术，快速分析对话内容，评估服务质量。而如果把录音保存起来，那么就会占用大量的存储空间，比较而言，文字的存储空间会小很多，把声音转换成文字存储，标注相关信息就能迅速找到相应的文字内容，为企业节省了大量的存储空间。

顾客服务质量是顾客服务的重要环节，也是顾客服务漏洞和服务质量评价的重要工具。定期对企业客户服务情况进行质量检验有利于及时了解客户服务情况，发现问题及时调整，并能完善客户服务工作流程，促进企业管理体系和服务标准的完善和优化。

企业在选择网上客服智能质检方案时，应考虑公司的实际情况，合理把握质检部门和用户服务部门的关系，充分发挥质检职能的最大效能。

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