呼叫中心系统的数据，应该怎么用？

文章摘要：呼叫中心总是收集大量数据，然而，又有多少企业知道这些数据实际上非常有用，不能让这些数据成为单纯的数据，利用好这些数据，充分挖掘其价值，是每一个电话中心都要注意的问题！通话统计报表是呼叫中心...

呼叫中心总是收集大量数据，然而，又有多少企业知道这些数据实际上非常有用，不能让这些数据成为单纯的数据，利用好这些数据，充分挖掘其价值，是每一个电话中心都要注意的问题！

通话统计报表是呼叫中心的一个重要功能，它能为企业提供许多实用数据，能促进企业管理升级，业务有序发展和壮大。仅凭通话记录资料就能大有作为，只是目前许多企业还没有充分挖掘出其中的价值。

电话录音不仅提供了通话的基本信息，而且还传递了更多信息，例如，顾客为什么要打电话给呼叫中心，问题在哪里，以及顾客对企业的评价和看法。

从而使企业能够充分发挥呼叫中心的作用，收集数据，分析管理，了解顾客需求，提高服务质量。

建立信息智能企业是分析“大数据”的最终目标。它包括以最好的工作去服务客户，倾听客户和员工的意见，推动变革，预测发展趋势，在经营中把握主动，坚持合作，明确企业需要达到的目标。

有先见之明的组织正对信息管理进行投资，并发展预知信息，从而推动长期业务的良性运作。具体地说：抓住机遇产生信息，创造“定位与学习”文化，在其中，以数据为基础制定决策，使他成为企业文化的一部分，并根据企业业绩不断地进行评估。

通过量化分析，使执行型信息能力成为企业远景的一部分，扩展信息视角，让更多的客户和供应商参与进来。

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