企业哪些部门需要工单管理系统？为什么呢？
文章摘要：客服工单系统是客户服务中的重要一环，工单管理对企业进行客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录，流转，追踪和统计。那么其他部门的工单系统都有什么功能呢！企业哪些部门需要工单管理...
客服工单系统是客户服务中的重要一环，工单管理对企业进行客服管理来说也不可缺少。客服工单系统的主要功能是记录，流转，追踪和统计。那么其他部门的工单系统都有什么功能呢！
企业哪些部门需要工单管理系统？
1.销售部门
在订单流转过程中，必不可少的要发生内部的沟通交流，通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。
2.IT运维部门
工单最常见于IT运维支持，如用于处理内部员工的设备报障问题、采购需求等。其次，工单用于外部的客户服务方面，工单也具有极大的便利性和可行性。
3.监管部门
为企业实现实时监管，只要在系统上的，就是可监管的；只要是统一的，就是可查询的。这个对于系统来说是非常简单，但是在设计的时候需要考虑到效率、绩效等一些问题，以符合不同部门的需求。
4.管理部门
一个开放API接口的工单系统，能够让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤都清晰明了，企业对所有的数据都能够具体掌握。
5.客服部门
工单离线处理客户服务请求的不足之处在于无法及时与客户沟通、服务延期等问题，当客户问题迟迟没有进展，则可以选择催工单督促办理；工单的预警提示功能，也可有效帮助工程师避免服务拖延、工单过期的情况发生。
企业部门为什么需要工单管理系统？
1、工单管理系统的可追踪性
客服人员可以进行工单追踪，这是企业比较看重的一个功能。当客服人员不能当场解决客户问题时，他们就可以进入工单系统去创建工单。创建工单之后，可以将工单按照预设的规则流转到相应的部门，并且客服人员可以对工单进行追踪，查看工单的状态，看看工单处理到哪一步了。可以说，工单系统就类似于一个问题的追踪器，当客户问题解决好了，那么工单也就结束了。整个的工作流程是非常透明的，对管理企业来说非常有利。
2、工单管理系统的规范性
我们用一个客服工单来举例，在工单管理系统中，客服人员首先需要根据客户的问题或者需求进行工单创建，将问题录好之后，需要根据不同问题类别选择工单流转的规则。这样工单就会被分派给不同的部门去处理，而各个部门具有处理权限的人看到之后，再将工单分派给部门内部具体的负责人。当工单上的客户问题处理完毕之后，部门相关人员就可以及时的更改工单状态。如果无法处理或是不在范围内，会将工单退回或是转办给其他相关部门。
当一个客服工单处理结束之后，也会有质检部门对工单上的客户进行回访，回访结束之后，确认客户认可之后，就可以在系统中标注为已解决，那么一个工单就结束了。从创建工单，到经手人，到如何处理，再到回访结果，都是可以查询的，这种客户服务的规范性给企业打下了良好的管理秩序。
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