呼叫中心都有哪些作用

文章摘要：一、提高生产率呼叫中心可以有效地减少通话时间，降低网络费用，增加员工/业务代表的业务量，在一开始就把将来的电话转到合适的分机上，并通过呼叫中心找到问题并解决。二、节约费用电话中心统一完成...

一、提高生产率

呼叫中心可以有效地减少通话时间，降低网络费用，增加员工/业务代表的业务量，在一开始就把将来的电话转到合适的分机上，并通过呼叫中心找到问题并解决。

二、节约费用

电话中心统一完成话音和数据的传输，用户通过话音提示即可方便地获得数据库中的数据，有效地缩短了每个电话的长度，使每个座席工作人员在有限的时间内能够处理更多的电话，大大提高了电话处理的效率和电话系统的利用率。

三、选择适当的资源

取决于雇员的技能、雇员的工作地点、雇员的需求、雇员的重要性，以及雇员的工作时间/工作日，选择最好的雇员，同时也是最适合的业务代表。

四、改进顾客服务

自动化语音设备可以不间断地提供礼貌和热情的服务，甚至在晚上，你也可以用它来获取你需要的信息。另外，由于电话处理速度的提高，用户在线等待时间大大减少。电话接通后，呼叫中心就可以根据呼号或被叫号码将相关信息提取出来，发送到座席终端。通过这种方式，座席工作人员在接到电话的同时就能获得大量有关该客户的信息，简化了电话处理程序。当呼叫中心被用于客户支持服务中心时，这一点尤其明显。

当用户进入客户支持服务中心时，只需输入一个客户号，或即使是一个客户号，呼叫中心也可以将其主叫号码从数据库中提取出来。这类资料包括使用者的基本资料，如公司名称、电话、地址等，并可根据先前的电话纪录，以及已解决及未解决的问题。以便双方能够迅速进入问题的核心。电话中心也可以根据这些信息智能地处理电话，并将电话转到相关专业人员的坐席上。通过这种方式，客户可以立即得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

五、保持顾客

普通地客户的发展阶梯为：潜在客户、新客户、满意客户、保留客户、老客户。从图表中可以看出，一个老客户的流失，通常需要8-9个新客户才能弥补，而20%的重要客户可能会给你带来80%的收益，因此保留他们比更换他们更经济有效。学习评价你的最有价值的客户，并奖励你的老客户，发现他们的需求，满足他们的需求，从而提高你的客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、创造新的商机

了解每一次电话的真正价值，提高效率，增加收益，增加客户价值，利用技术投资，更好地了解客户，鼓励与客户保持密切联系，让你的产品和服务更有价值。特别是在每一个电话中，可能都会有新的商业机会出现。

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