什么企业适合在线客服系统呢？免费吗？

文章摘要：免费的在线客服系统仅仅具备最基础的功能，基本上只能与网站的访客进行对话，获得访客的足迹等，比如百度商桥。当访客有有咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询对话框与客服发起会话。在实际情况中，企业...

免费的在线客服系统仅仅具备最基础的功能，基本上只能与网站的访客进行对话，获得访客的足迹等，比如百度商桥。当访客有有咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询对话框与客服发起会话。

在实际情况中，企业要想得到更多的访客数据，或者同一时间接待更多的访客，或者是在不同渠道接待访客，免费版的在线客服系统基本上无法满足。

在线客服系统有三种安全方式：

公有云部署：公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式，是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。

独享云部署：适合对系统有少量定制要求，坐席数量较多的企业。

自建客服系统：适用于公司综合实力强，坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业，如银行、保险、证券、大型电商等。

那么，对免费的在线客服系统都有哪些企业合适呢？

一、咨询需求强度低的公司

一些公司虽然成立时间较长，但其主要业务并不能通过网站与用户进行简单的沟通与交流来实现。公司网站仅仅是提供了一个与公司进行沟通确认的窗口，这样的公司就不必花钱购买具有市场辅助功能的在线客户服务系统，免费的可以满足他们的需求。

二、客户服务人员少，咨询量小的企业

一些企业，其客服人员数量很少，而且客服岗位人员变动不大，人员基本上是稳定的，即使是高峰时期咨询的客户数量也不多，所以这样的企业也只需要一个免费的在线客服系统。

三、竞争能力较弱，业绩不稳定的企业

一些企业在行业中竞争力很弱，也没有稳定的业绩，在这种情况下，大多数企业会认为，即使有了在线客服系统的营销支持功能，他们也能更精确地抓住客源，但他们没有足够的信心来向这些用户转变。而且他们所需要的只是一个基本的访客交流功能，这样的企业，他们也只是需要一个免费的在线客服系统。

四、创业企业

对刚起步的公司来说，由于业务量较小，达不到一定数量，市场用户还处于摸索阶段，这样，刚起步的公司都会选择免费的在线客户服务系统，免费的已经能够满足这些公司的需求了。

以上这些企业比较适合使用免费的在线客服系统。其他的企业或者是有更多需求的企业就需要使用付费的在线客服系统。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/15267