在医疗AI领域，智能语音机器人有哪些应用场景

文章摘要：当人们还在激烈探讨“人工智能与人类关系的未来走向，是取代还是并生？”这类问题时，AI、5G、大数据等数字技术已应用于多种数字化医疗场景，例如5G远程医疗、在线医疗服务、辅助影像诊断、以及药物研发等等。据数...

当人们还在激烈探讨“人工智能与人类关系的未来走向，是取代还是并生？”这类问题时，AI、5G、大数据等数字技术已应用于多种数字化医疗场景，例如5G远程医疗、在线医疗服务、辅助影像诊断、以及药物研发等等。据数据统计，到2025年人工智能应用市场总值将达到1270亿美元，其中医疗行业将占市场规模的五分之一，中国已经迎来医疗人工智能的风口。

在医疗AI领域，智能语音作为AI技术的重要分支，在医疗健康领域的市场规模也在不断扩大。从智能随访场景开始布局医疗AI，以语音为切入点，面向诊疗服务前、后不同阶段与场景的系列AI产品与解决方案，布局覆盖智能导诊以及诊后随访等多个应用场景。

回访类服务应用场景

智能语音机器人在自动外呼中可助力包括产科回访、满意度调查、体检回访以及活动推荐等场景工作，通过预先设置的成熟回访话术来针对相关用户进行回访，在保证对话正常进行的同时，支持打断，并且实时分析用户语音内容，对用户进行自动标记、分组。在通话过程中遇任何疑难问题均支持转接人工实时跟进，最终的回访结果会在通话结束后一并更新。

场景一：智能导诊

智能导诊通过AI语音方式让患者在拨打医院热线的时候快速的找到需要挂号的科室，提高患者就医体验度，降低科室的转诊率，同时为导诊台减压。

场景二：智能随访

随访被称之为“后医疗管理”，是指医院对曾在医院就诊的病人以通讯或其他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方法，微服医院智能随访管理系统包括患者档案管理、随访呵护、随访登记、健康教育等功能，通过AI语音方式支持主动随访模式。

核酸检测应用场景

智能语音平台的IVR语音导航可应用于核酸检测方面的工作，帮助话务分流，例如，将语音导航分别设置为医院现有检测流程告知、检测注意事项的告知以及可设置转话务人员咨询，在这样的人机结合工作模式下，以人工坐席接听的方式来降低话务人员工作压力，提高工作效率，提升患者告知。

个性化的HIS系统

此外，针对医疗行业个性化的HIS系统，智能语音平台可通过API/ADK 方式对接医疗行业HIS系统，将自身的“智能外呼、自动交互、人机结合、客户分类、客户筛选”等能力赋能给HIS系统，平台只负责呼叫不接触核心业务数据，所有通话数据由医疗行业HIS系统统一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平台即可实现点击呼叫和智能AI机器人呼叫。

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