云呼叫中心有效地弥补了传统呼叫中心的不足

文章摘要：传统时代的无奈回首传统呼叫中心时代，无论是选择自建系统(多针对大型企业)，还是采购/外包第三方系统(适合中小型企业)，都面临着许多不利因素：初期建设/部署成本高，周期长，维护管理困难，服务支持差，以...

传统时代的无奈

回首传统呼叫中心时代，无论是选择自建系统(多针对大型企业)，还是采购/外包第三方系统(适合中小型企业)，都面临着许多不利因素：初期建设/部署成本高，周期长，维护管理困难，服务支持差，以及一些难以解决的难题，使大多数有需求的企业望而却步。

而且，传统的呼叫中心服务往往依赖于简单的电话操作，90%以上的数据无法与在线服务系统打通，无法对各个渠道的用户进行统一的呼叫管理平台。这就是说，企业需要同时登录操作多个系统，操作冗余且没有什么效果。

云计算时代的有效升级

伴随着智能化技术的不断发展，更多的企业对于推出新型呼叫中心的强烈呼吁，云呼叫中心逐渐成为主流。简而言之，就是利用大数据、云计算等技术，把终端服务器部署到云端，大大提高了服务体验，使用户对基础成本的投入最小化，操作操作的难度降低，最大程度地共享数据资源，企业的服务能力也得到有效提升。

技术性分析：主要是通过 CTI (计算机电话集成技术)和云计算技术，将电话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信等多种通信方式相结合，实现综合的企业信息服务系统。

云部署的“快速”，运营商战略合作的“稳定”，检测和管理系统的“全面”，服务营销的“互通”产品模块，四大优势让云呼叫中心空前强大，有效地弥补了企业对传统呼叫中心的不足。

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