如何才能使用好电销系统?
文章摘要:谈起电话营销系统,其实很多人都抱着试试看的态度,因为这样的电话系统根本无法百分之百地取代话务员。许多企业还是要选择电话营销系统和人工服务相结合的方式,那么在这种情况下,我们到底该如何使用这套系统,...
谈起电话营销系统,其实很多人都抱着试试看的态度,因为这样的电话系统根本无法百分之百地取代话务员。许多企业还是要选择电话营销系统和人工服务相结合的方式,那么在这种情况下,我们到底该如何使用这套系统,让自己能够在比较大的范围内为我们节省实际开支,并获得相对较大的收益呢?
为什么客服人员是不可替代的呢?
也许许多人仍然认为这是当前电话营销系统固有的弊端,事实上并非如此,因为无论人工智能技术如何发展,它都无法真正取代人工。参考目前的智能技术,我们可以得出一个初步的认识,不管现在的智能技术发展到什么程度,都是尽可能地接近人们的生活和生产方式,也就是说,他仍然是一个学习的过程。
很明显,我们现在想要用他百分之百代替别人,是不可能的。许多朋友也特别聪明,当他们看到一个问题时,他们会有不同的见解,所以他们会提出不同层次的问题,如果仅仅通过之前的一些方法,就无法满足我们的市场计划。
如何使二者结合起来?
所以在这种情况下,如果还想继续使用电话营销服务来代替部分客服人员的费用,就要考虑如何将二者结合起来,使其达到相对较大的效用。
主要给大家以下几点建议:
第一点是在初次拜访客户时,可以使用简单的机器。由于在刚开始拜访客户时,成功率特别低,而且大部分客户是比较没有耐心的,特别容易挂电话。因此,在这种情况下,使用人工将非常昂贵。但若是第二次拜访意向客户,即已筛选出一批意向客户,则可利用人工客服的介入,来解决那些机器无法解决的问题。唯有如此,才能在初访客户时节省成本,而在与客户沟通的过程中,注重对客户的回答。
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