小型企业搭建经济型呼叫中心有哪些需求？

文章摘要：经济性呼叫中心系统的建设主要是为了满足对座席数量要求不高，功能相对简单，系统可靠性低，成本投资少等特点。该系统通过语音板卡方式实现，成本低廉，可以快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心的发展。...

经济性呼叫中心系统的建设主要是为了满足对座席数量要求不高，功能相对简单，系统可靠性低，成本投资少等特点。该系统通过语音板卡方式实现，成本低廉，可以快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心的发展。

介绍了小型企业所推荐的经济型呼叫中心，小企业所希望实现的目标、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，从系统设计上，合理规划软硬件资源，避免集成多家厂商的产品，提高系统的稳定性；建议在选择厂商时，多选择产品应用案例，成熟度高，产品化程度高，降低企业的技术风险；经济型呼叫中心广泛应用于不同行业，功能完善，适用性强，物有所值；

1、经济型呼叫中心的特点

充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。

系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。

安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。

扩容和升级也要灵活、快速和低成本。

性价比高，一般企业能够承受的价格。

平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。

与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同工作。

提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。

2、呼叫中心系统具体需求

电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。

操作人员登入，登出，置忙，事后处理。

灵活的分组排队方式，可以优先级循环排队。

对座席员信息实时监控；详细话单记录。

对黑名单用户有拦截功能。

对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听。

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