客户管理系统还对企业数字化转型有帮助？

文章摘要：许多企业为了适应市场变化而不断调整商业模式，但推动市场变化的不是企业，而是顾客。如今，顾客越来越理性，他们掌握了更多的信息，并开始期待获得更好的产品和服务。利用CRM系统建立良好的客户关系是企业转型的...

许多企业为了适应市场变化而不断调整商业模式，但推动市场变化的不是企业，而是顾客。如今，顾客越来越理性，他们掌握了更多的信息，并开始期待获得更好的产品和服务。利用CRM系统建立良好的客户关系是企业转型的首要步骤。

客户管理系统作为企业数字化转型的一种必要工具，是CRM系统运行过程中收集到的大量客户数据，这些数据是企业的重要资产，也是企业数字化转型不可缺少的驱动力和发展动力。

客户管理系统对企业数字化转型有哪些帮助呢？

一、接受CRM理念

利用现有资产创造更多的价值是企业信息化建设的关键目标。一个企业拥有许多资产，比如生产设备、产品和员工等等，而这些资产的重点也由企业所在的行业决定：酒店业重视地理位置和装潢，教育界重视课程质量和教师资格。上述所有的价值，其目的都在于吸引更多的顾客。

所以“以顾客为中心”不是一个简单的口号，而是一种理念，即建立良好的顾客关系，获取利润。但对企业而言，这种以“顾客视角运作”的企业文化又该如何构建呢？此时需要CRM系统配合可行的管理思路，围绕CRM提出想法与实践。

二、客户关系管理系统

随着企业开始认识到客户是解决大多数问题的关键，CRM系统的使用也在逐年增加。客户关系管理系统将客户置于销售、营销、服务等产生利润的环节中，帮助企业提供客户所需的产品和服务，建立良好的客户关系，在提高企业效益的同时，实现利润的大幅增长。

客户关系管理系统和以客户为中心的思想，使企业的数据被集中管理，取代以往的信息孤岛状态，使企业数字化转型的进程一日千里。私人领域大数据的背后，既有对企业经营数据的总结与思考，也有对企业发展趋势的洞察与预测。公司可以利用这些数字资产建立强有力的竞争壁垒。

客户关系管理系统对企业数字化转型有哪些优势？

一、客户关系管理系统积累资产

对客户基本信息的详细记录以及购买记录、需求、个性化偏好等的跟踪记录，各类市场活动的投入产出比等都将永久保留在系统中，企业可以通过对客户来源、特征、贡献价值等的分析，找到自己的“黄金”客户群。

二、CRM系统构建企业核心竞争力

采用智能生产方式和供应链运作，实现数字化生产模式“客户需求决定生产”，无论是提供实物产品还是提供服务方案的企业，都要实现这种“客户需求驱动生产”的新转变，以降低企业所承担的风险。

三、CRM系统形成自己的最佳销售模式

将销售团队中每个销售人员对客户的跟踪周期、方式等方面与销售业绩进行比较分析，分析最佳的销售方法，进行分享、复制、推广，最终提高每个销售人员的销售业绩，达到提升销售业绩的目的。

四、 CRM系统的无缝整合

达到企业内部各部门间数据打通，彻底消除信息孤岛。能够真正帮助企业消除市场、销售和服务部门之间的业务流程障碍，实现信息共享，共同提高与客户的互动，完善客户服务过程中的两大环节，八个阶段。

五、规范的业务管理CRM系统

在业务流程中，通过对各个环节的及时完成程度，找出“脱节”环节，判断出是流程问题还是个人问题，从而达到对流程进行持续改进、优化的目的。

数字化资产是企业从各方面获得的、有价值的数据集合，有助于改变企业的经营方式，取得良好的经济效益。坚持以顾客为中心，提供更优质的产品和服务，让顾客创造更大的价值。也许你会问，中小企业如何实现快速的数字化转型，在找到合适的CRM系统后，将直接改变企业的经营方式和工作效率，以获取源源不断的利润。

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