云呼叫中心系统的排队时间是如何安排的

文章摘要：客户呼入云呼叫中心系统选择队列后，若队列中没有空闲客服，则客户进入排队状态。管理员可以设定最大排队时间，若为智能路由，还可以按客服组设置不同的排队时间。使用场景管理员需要在云呼叫中心设定客...

客户呼入云呼叫中心系统选择队列后，若队列中没有空闲客服，则客户进入排队状态。管理员可以设定最大排队时间，若为智能路由，还可以按客服组设置不同的排队时间。

使用场景

管理员需要在云呼叫中心设定客户排队最大时间时

管理员操作

快速路由设置：管理员进入【管理中心-渠道管理-呼叫中心】界面，选择“其他设置”页面，在页面中找排队时间处。

智能路由设置：智能路由下，管理员可以设置所有队列使用统一的排队时间，也可以设置按不同客服组使用不同的排队时间。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/14883