新零售企业都在使用呼叫中心系统，为什么呢？

文章摘要：伴随着新零售时代的到来，云计算、大数据、人工智能等各方面新技术相互结合应用，这一切都在悄无声息地改变人们对零售行业的认知。新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商...

伴随着新零售时代的到来，云计算、大数据、人工智能等各方面新技术相互结合应用，这一切都在悄无声息地改变人们对零售行业的认知。

新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。Udesk与很多的新零售产业有过合作，如：太平鸟集团新零售，MaxMara意大利顶级的女装奢侈品牌，新华书店网上商场等等。

新零售的大潮势不可挡，无论是线上电商还是线下门店，都无法置身事外。解决之道是一方面打通线上线下全渠道，另一方面就是摸索出真正的客户体验之道，让客户服务全面走向精细化管理。新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验，这和呼叫中心的目的是一样的，那呼叫中心系统能为新零售做些什么呢？

1、全渠道整合

呼叫中心系统实现了门店、热线电话、线上网店、官网、微信、微博等渠道的数据整合。从线下门店购买的客户，在线上咨询时，同样获得可延续的服务，实现各类渠道实时状态和信息互通，全方位增强客户的粘性，提升客户体验。

2、数据驱动下的精准营销

新零售的数据除了从客户的消费习惯、搜索习惯中获得，从呼叫中心的客户反馈中获取的信息更加地真实。呼叫中心系统平台可以将线上网店与线下门店连接起来，对收集来的数据报表进行分析，得出更精准的客户画像，从而进行精准营销。

3、优化座席管理

呼叫中心优化了座席管理各个环节，提升整个流程的管理效率。呼叫中心系统多维度的报表、录音录屏等技术为座席的考核提供合理化的依据，移动座席管理工具也为管理者作出正确决策提供了有利的数据支撑。

4、智能客服机器人

结合在线客服的工作，发现售前、售中、售后都会有大量的重复性咨询需要客服人员处理，在官网和微信公众号接入客服机器人，针对发货、退款、开发票等常见咨询，在系统后台设置好关键词和答复，去掉客服简单重复咨询环节，给企业节省了不少客服成本并减少客服压力。

5、呼叫中心贯穿新零售整个环节

呼叫中心贯穿了新零售咨询、支付、物流、售后整个环节，设计合理的管理规范，统一每个环节的服务体验，完整的获取各方数据，从而提高零售企业整体的运营效率，在新零售行业中获得竞争优势。

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